Mijn Klacht:
Afgelopen week stond ik in Frankrijk met een storing in de auto met de melding risico op motorschade.
SOS Pechhulp aan het begin van de avond gebeld, aangegeven dat ik overmorgen weer naar huis moest en de mevrouw aan de telefoon gaf aan dat zij de volgende dag iemand zouden sturen.
De volgende ochtend werd ik gebeld dat ze inderdaad iemand stuurde die er binnen 45 minuten zou zijn.
Er kwam iemand van een garagebedrijf uit de omgeving die al gauw constateerde dat de auto mee moest. Hij kon niets zeggen over op welke termijn hij meer wist, maar hij gaf aan dat hij mijn telefoonnummer had en een bericht zou doen als hij meer wist.
Later die ochtend belde iemand van SOS pech hulp om te horen wat er was gebeurd. Aangegeven dat de auto mee was genomen, maar dat ik verder geen idee had hoe en wat. Ook aangegeven dat ik van hen verwachtte dat zij mij op de hoogte zouden houden. Mevrouw gaf aan te bellen als ze wat hoorde.
De hele dag hoorde ik niets, maar aangezien ik de bui al zag hangen dat we de volgende dag niet naar huis zouden kunnen, bij het hotel geinformeerd of we daar een nacht langer konden blijven.
Diezelfde avond zelf gebeld naar SOS pech hulp en aangegeven dat ik wilde weten waar ik aan toe was De man aan de telefoon gaf aan dat hij in het systeem kon zien dat ze verwachten dat de auto de dag erna eind van de middag klaar zou zijn en dat er iets mis was met de turbo. Zijn collega was nu bezig met het dossier en zou mij later bellen. Die dag ben ik niet meer gebeld.
De volgende dag werd ik eind van de ochtend gebeld door een dame die mij vertelde dat ze verwachtten dat de auto eind van de middag klaar was. Op mijn vraag wat er mis was en wat de kosten zouden zijn, kon zij geen antwoord geven, maar zij zou een specificatie opvragen bij de garage en die aan mij mailen. Deze heb ik nooit gehad.
Wel zei mevrouw dat ik de auto waarschijnlijk eind van de dag op kon halen, maar over het precieze tijdstip zou ze nog bellen. De auto stond echter een half uur rijden met de auto verderop, dus haar gevraagd hoe ik dat op moest lossen. Ik moest maar een taxi nemen en dat viel niet onder de dekking. Gevraagd naar waarom ze de auto dan niet naar de Renault garage vlakbij hadden gebracht, reageerde ze geïrriteerd dat alle garages in Frankrijk het druk hebben en dat ik blij mocht zijn dat ze dit geregeld hadden.
Omdat mevrouw niet meer gebeld heeft over het tijdstip waarop ik de auto op kon halen, wederom zelf contact gezocht met SOS pech hulp om te vragen of de auto klaar was. Er stond nog niets in het systeem, maar de man aan de telefoon was zo voortvarend om er direct achteraan te bellen. Hij kon bevestigen dat de auto klaar stond. Gevraagd naar wat ze gerepareerd hadden en wat de kosten zouden zijn, wist ook hij daar geen antwoord op te geven.
Toen heb ik duidelijk aangegeven zeer ontevreden te zijn over hun slechte communicatie en informatieverstrekking. Ze hebben geregeld dat mijn auto werd opgehaald, maar daarna hebben ze geen enkele nuttige dienst meer verleend. Aangegeven dat ik het een vreemde gang van zaken vindt dat ik niet wordt geïnformeerd over wat er mis is en wat de kosten van reparatie zijn. Dat de garage dus in theorie allerlei reparaties kan uitvoeren en in rekening kan brengen blijkbaar.
Meneer snapte mijn onvrede, maar het leek hem beter om de auto op te gaan halen in plaats van er nog woorden aan vuil te maken.
Nog geopperd dat ze in ieder geval de taxikosten zouden kunnen vergoeden, maar dat was onmogelijk.
Gewenste Oplossing:
De vergoeding van de taxikosten en een excuses voor de slechte communicatie en informatieverstrekking zou ik zeer op zijn plaats vinden.
