Mijn Klacht:
Sorent – dat fanatiek adverteert op Marktplaats – houdt zich aantoonbaar niet aan de Nederlandse wet: het product is van twijfelachtige kwaliteit, maar retourneren kan volgens het bedrijf niet, ondanks dat er sprake is van koop op afstand. Dat mag niet. Ons teruggestuurde pakket (aangetekend) werd door Sorent vervolgens simpelweg geweigerd. Kortom: onbetrouwbaar bedrijf, houdt zich niet aan de Nederlandse wet en handelt klachten op bijzonder klantonvriendelijke wijze af.
De geschiedenis:
De door ons aangeschafte dakdragers bleken niet te voldoen aan wat wij van stevige en betrouwbare dakdragers verwachten en wilden we dan ook retourneren. In het pakket vanuit Sorent zat geen retourinformatie alhoewel dit wettelijk verplicht is. Na een e-mail van onze kant werd ons herroepingsrecht door Sorent simpelweg genegeerd. Een retour werd glashard geweigerd, met de enkele mededeling: Goed kijken! Wij zijn geen webshop. En dat terwijl volgens de Nederlandse wet dit toch echt een koop op afstand betrof. Na toesturen van informatie van Consuwijzer, mochten we het product dan toch terugsturen.
Maar wat schetste onze verbazing? Sorent weigerde het aangetekende stuk aan te nemen. Overigens deed het bedrijf daar – zelfs toen PostNL duidelijk aantoonde dat Sorent in gebreke bleef – ook weer heel erg moeilijk over. Toen ik aankondigde mijn rechtsbijstandsverzekering in te schakelen, deed Sorent of het bedrijf toch wel heel graag wilde helpen. Of ik nóg een keer verzendkosten wilde maken en het pakket nógmaals wilde opsturen. PostNL bezorgde het pakket immers weer bij ons. Niet dat je die verzendkosten vervolgens terug zou krijgen…
We waren natuurlijk wel zo dom geweest iets bij Sorent te bestellen, maar ik ben niet zo gek dat ik twee keer in het grapje ‘klantje pesten’ van deze malafide winkel trap. Zeker niet na alle eerdere ‘communicatie’ van dit bedrijf. Op mijn verzoek dat zij dan een koerier zouden regelen en het pakket bij mij zouden afhalen, kwam geen enkele reactie meer.
Een gewaarschuwd mens… bestelt in ieder geval niets bij Sorent.
Gewenste Oplossing:
Als Sorent zich aan de wet houdt en klanten serieus neemt.
