Mijn Klacht:
Februari 2017 nieuwe Sony gekocht.
GSM.4g deed het niet
Camera was niet oké
Batterij liep meteen leeg.
Moest eerst nieuwe Simkaart bestellen van Sony \\\”hulp\\\’desk en uit proberen.
Tevens software update.
Nog steeds dezelfde problemen.
Na overleg met Sony en op aanraden van Sony niet terug naar verkoper in China sturen.
Dynafix zou hem repareren.
Komt terug Na 2 weken.
Niet gerepareerd.
Word weer opgehaald.
Na 2weken nog geen bericht.
Gebelt met Dynafix.
Wachten op onderdelen.
3weken.4weken.5weken.etc.etc.
Na maanden bellen krijg ik bericht.
De telefoon kon niet gerepareerd worden en moest ik de kosten betalen voor het na kijken of hem daar laten.
Excuse me.
Nieuwe telefoon.. Maanden wachten.
Oke weer met Sony contact.
Plotseling zou ik geen garantie hebben
Sony kon niks doen volgens de Sony\\\”hulp\\\”desk.
GSM.Komt niet uit Europa konden niks doen
Excuse me
Ik heb uit moeten leggen niet 1 maar wel 20 keer
Aan een totaal onkundige medewerkster van de Hulpdesk van Sony dat ik een gloednieuwe telefoon van Sony heb gekocht en ik wel degelijk garantie Heb maakt niet uit waar ter wereld je hem koopt.
SONY STAAT TOCH ZEKER GARANT VOOR HUN
PRODUCTEN EN KWALITEIT?
Dan moest ik haar ook uitleggen dat Sony uit Japan komt niet uit Europa.
En ga zo maar door… Totaal onkundige \\\”hulp\\\” aan de hulpdesk van Sony.
Nu inmiddels verstrijkt de tijd toestel is 4 maanden nog niet kunnen gebruiken.
Eindelijk gaat men akkoord met een nieuw toestel te leveren.
Dynafix zou deze leveren.
Ik heb hierop 3 maanden moeten wachten toen had men pas een \\\”nieuwe\\\” telefoon voor me
Telefoon komt blijkt niet dezelfde te zijn
Ik had een dualsim was nu een single.
Oke weer bellen met Sony
Was nu een Europees model was niet dual te krijgen volgens de Sony \\\”hulp\\\” desk medewerkster.
Stickers in de telefoon staat grote letters op MADE IN CHINA
Dus weer eenonzin verhaal van dezelfde onkundige \\\”hulp\\\” desk medewerkster van Sony.
Tevens meld ik dat de camera nog steeds niet goed werkt en dat er nog meer precies dezelfde problemen zijn als daarvoor afgezien van dat ik nu wel 4g heb.
Ik heb de telefoon in mijn Oude doos terug gekregen en niks nieuw dus.
Heb gevraagd hoe dit kan.
Ik zou een nieuwe dezelfde telefoon krijgen.
Volgens wat mensen die wel wat verstand hebben van telefoons zou het moederbord vernieuwd kunnen zijn (krijg je ook een nieuw imei nummer) en onderdelen en gewoon mij dezelfde telefoon terug gestuurd zijn (laat dit in het midden omdat ik dat niet zeker weet.)
Maar dat kon en mocht niet volgens de \\\”hulp\\\” desk medewerkerster van Sony want er zit een nieuw imei nummer bij.
Dit was 100%zeker een nieuwe telefoon anders was het fraude… Volgens haar mocht je niet zomaar een ander imei nummer krijgen dat kon alleen als je een nieuwe telefoon hebt gekregen.
Excuse me
Wat een onzin verhalen allemaal.
Nu zijn we dus 9mnd.verder nog steeds heb ik geen goed werkende telefoon.
Over 3mnd.loopt de garantie af.
Sony wil niets meer doen.
De \\\”hulp\\\” desk medewerkerster heeft zelfs opgehangen meerdere malen en maakt het steeds bonter.
Ik moest volgens haar maar rechtsbijstand inschakelen want zij deden er niks meer aan.
Alleen weer ter reparatie aan bieden.
Dwz.
Dat na 9maanden ik nog met een kapotte telefoon.Zit.
De telefoon weer terug naar reparatie kan
Ik heb gevraagd om nieuwe garantie aangezien dat de telefoon zo lang weg is geweest en ik (volgens hun) een nieuwe telefoon zou hebben.
Ik kreeg geen nieuwe garantie wat ook raar is als je een nieuwe telefoon krijgt.
Dus dat hele verhaal over een nieuwe telefoon geloof ik ook niet meer.
Gewenste Oplossing:
Wat Nu?
Ik wil een nieuwe dezelfde telefoon als ik had.
Die werkt.
Met nieuwe garantie.
Binnen 2weken.
Ik ben zeer slecht behandeld.
Van het kastje naar de muur gestuurd.
Heeft mij veel tijd, energie en geld gekost.
