Klachtenbrief voor Sonos

Aan de aandacht van:
Sonos Klantenservice
[Bedrijfsadres]

[datum]

Onderwerp: Klacht over veranderingen in het gebruik van Sonos producten

Geachte heer, mevrouw,

Een aantal jaren geleden heb ik tot grote tevredenheid 2 Sonos Play 5 en een Soundbar aangeschaft. De geluidskwaliteit van deze producten is uitstekend en heeft tot nu toe altijd aan mijn verwachtingen voldaan. Echter, de recente wijzigingen in de gebruiksmogelijkheden van deze producten hebben mijn visie op uw merk aanzienlijk beïnvloed.

Ik ben buitengewoon teleurgesteld dat het niet langer mogelijk is om eigen gedownloade muziek of muziek van mijn computer te streamen. Dit was een van de hoofdredenen dat ik deze Sonos producten heb aangeschaft. De verandering in deze functionaliteit heeft mijn gebruiksgemak drastisch verminderd en waarde van de producten aangetast.

Het lijkt erop dat Sonos nu de nadruk legt op betaalde muziekdiensten zoals Spotify, weliswaar verlies ik hiermee mijn vrijheid om te kiezen hoe en waaruit mijn muziekcollectie bestaat. Door deze verandering is mijn interesse in Sonos-producten tot het nulpunt gedaald en ik ben ook absoluut niet van plan om in de toekomst nog Sonos-producten aan te schaffen.

Op grond van artikel 6:230m van het Burgerlijk Wetboek heb ik recht op een goed werkend product dat voldoet aan de overeenkomst tussen ons. De Sonos-producten zoals ze nu functioneren, doen dat niet.

Ik verzoek u dringend om mijn klacht serieus te nemen en waar nodig te compenseren voor het ongemak. Het zou zeer op prijs worden gesteld als de mogelijkheid om muziek te streamen van mijn computer of gedownloade muziek zou worden hersteld naar de oorspronkelijke functionaliteit.

Ik kijk uit naar een spoedige reactie waarin u duidelijk maakt hoe u van plan bent deze kwestie op te lossen, liefst vóór [redelijke tijd, bijv. 14 dagen] vanaf de datum van deze brief.

Hoogachtend,

[Uw naam]
[Uw contactgegevens]