Klachtenbrief voor Sonos

Onderwerp: Juridische Klachtenbrief - Ongeldig Flex-abonnement en gebrek aan Klantenservice

[Je Volledige Naam]
[Je volledige adres]
[Je stad, postcode]

Sonos
[Bedrijfsadres]
[Stad, Postcode]

[Datum]

Geachte heer/mevrouw,

Ik schrijf u met betrekking tot an prangend probleem dat ik ervaar met uw diensten. Meer specifiek, ondervind ik aanhoudende problemen bij het upgraden van mijn Flex-abonnement, terwijl uw klantenservice afdeling tot nu toe niet in staat is gebleken om een geschikte oplossing te bieden.

Elke poging om mijn abonnement te upgraden heeft geresulteerd in een bericht dat mijn huidige abonnement is geannuleerd, dit in strijd met mijn inzicht en mijn wensen. Ik zocht hulp bij uw klantenservice, maar ondanks herhaalde beloftes om het probleem te verhelpen, blijft de situatie ongewijzigd. Tot mijn grote ontsteltenis duurt het heel lang voordat er via e-mail gereageerd wordt en de beloften om telefonisch contact met mij op te nemen worden nooit nagekomen.

Voor zover bekend heb ik alle instructies correct uitgevoerd en kom ik in aanmerking voor een abonnementsupgrade. Daarom ben ik van mening dat deze problemen een direct gevolg zijn van ernstige tekortkomingen in de dienstverlening van Sonos.

Ik wijs u op artikel 6:234 van het Burgerlijk Wetboek, waarin staat dat elke ondernemer die een overeenkomst met een consument aangaat, de consument op voorhand duidelijke en begrijpelijke informatie moet geven over de belangrijkste elementen van de overeenkomst. De aanhoudende problemen met mijn abonnementsupgrade lijken op een schending van dit artikel.

Graag zou ik zien dat mijn abonnement met onmiddellijke ingang wordt opgewaardeerd naar het gewenste niveau en dat Sonos een passende compensatie aanbiedt voor het aanzienlijke ongemak dat ik heb ervaren.

Ik kijk uit naar uw snelle reactie en actie om deze situatie recht te zetten. Bij gebrek aan een bevredigende oplossing behoud ik me het recht voor om de zaak naar de relevante consumentenbeschermingsinstanties te escaleren.

Met vriendelijke groet,

[Je naam]

Bijlage: (Eventuele bewijsstukken van communicatie)