Klachtenbrief voor Sonos

[Emailadres Klantenservice Sonos]
[Adres Bedrijf Sonos]
Heden, [Huidige datum]

Onderwerp: Klacht en Verzoek om Teruggave Sonos-apparaten

Geachte heer/mevrouw,

Ik schrijf u deze brief om mijn formele klacht in te dienen over een reeks Sonos apparaten - drie One's, een Move en een Soundbar - die ik van uw bedrijf heb aangeschaft. De prestaties van deze apparaten zijn de laatste tijd veel minder betrouwbaar geworden en hebben geleid tot een gebruikerservaring die ver onder de verwachting ligt die ik had toen ik de producten oorspronkelijk kocht.

Gedurende een jaar heeft het geluid van de apparaten regelmatig onderbrekingen gehad, waarbij het geluid wegvalt om na enkele seconden weer terug te komen. Dit gebeurt voornamelijk bij het afspelen via mijn Spotify-account, een functie die alleen via mijn mobiele telefoon kan worden bediend. Aanvankelijk beleefde ik geen problemen met deze functie, maar de frequentie van deze storingen is onlangs tot een ondraaglijke mate toegenomen.

Overeenkomstig het Burgerlijk Wetboek van Nederland en meer specifiek artikel 7:17, is een product pas naar behoren als het de eigenschappen bezit die de consument, gegeven de aard van het product en de mededelingen van de verkoper, redelijkerwijs had mogen verwachten. De apparaten die door uw bedrijf zijn verstrekt, voldoen duidelijk niet aan deze standaard.

Na overweging van de aanhoudende problemen, verzoek ik Sonos daarom om de volledige aankoopprijs van al mijn apparaten terug te betalen. Dit is mijn recht onder artikel 7:22 (2) van het Burgerlijk Wetboek, waarin staat dat ik als koper het recht heb de overeenkomst te ontbinden in geval van niet-nakoming door de verkoper.

Ik hoop dat we tot een snelle en bevredigende resolutie van deze kwestie kunnen komen. Ik kijk uit naar uw bevestiging en verdere stappen voor het oplossen van dit probleem.

Met vriendelijke groet,

[Uw naam]
[Contactgegevens]