Mijn Klacht:
Begin 2011 heb ik mijn eerste sonicare aangeschaft. deze ging al na enkele weken stuk. Ik heb deze ter reparatie aangeboden bij E-care. Helaas kon hij niet meer gemaakt worden. Phillips wilde mij toen met een ouder model met minder functies afschepen. Ik ben daar niet mee akkoord gegaan. Een nieuwer model als vervanging was voor Phillips weer geen optie. Heb toen na enkele weken keurig mijn aankoopbedrag op mijn rekening gestort gekregen.
In april 2011 opnieuw een sonicare aangeschaft. Helaas was deze ook geen lang leven bespaard. In oktober alweer defect. Wederom bij E-care aangeboden en ook deze keer, niet te repareren. Ik heb toen, en dit maal wel een nieuwere, tandenborstel toegestuurd gekregen. Bovenstaande klachten waren dus de body. Dus tot zover ging het goed.
In november mocht ik mezelf dan ook de trotse bezitter van de HX6972/34 noemen. Echter, het plezier was weer van korte duur. In maart ging de houder met uv-lamp stuk. Daar de tandenborstels het nog gewoon deden, heb ik alleen de uv-lamp/oplader retour gezonden. Enkele weken later werd een pakketje van E-care bezorgd met het verzoek of ik even bijna 18 euro rembours wilde betalen. Daar ik van mening was dat de reparatie onder de garantie van 2 jaar viel, heb ik deze zending geweigerd en retour laten zenden. Wel gelijk contact met Phillips opgenomen. Ik zou binnen 2 werkdagen terug gebeld worden. Na 2 weken toch maar weer even bellen. Deze mevrouw ging het helemaal uitzoeken voor me en idd ik werd terug gebeld. Daar ik het apparaat niet compleet had aangeleverd (2 bodies) kon mijn klacht niet in behandeling worden genomen en werd mijn kapotte uv-lamp dus onder rembours retour gezonden. Ik moest zelf maar contact opnemen met TNT opnemen om te vragen of zij wisten waar het pakketje nu was, nota bene bijna 3 weken later. TNT kon mij zonder track en trace nummer niet verder helpen. Maar weer naar Phillips gebeld. We gaan het uitzoeken. Warempel, pakketje lag al die tijd bij E-care. Er werd erg moeilijk gedaan over het feit dat het apparaat niet compleet was aangeleverd en op mijn voorstel om dan de tandenborstels alsnog na te sturen kreeg ik als antwoord “Nee dat kan niet”, maar deze meneer zou kijken wat hij eventueel kon doen. Wederom weer wachten op een volgend telefoontje. Er werd mij toen mede gedeeld dat ik een nieuwe UV-lamp/lader toegestuurd zou krijgen maar dat dit wat langer kon duren daar de losse UV-lamp/lader waarschijnlijk niet op voorraad was. Nou, netjes opgelost, dacht ik. Enkele weken later kreeg ik een klein pakketje door de brievenbus met een REISOPLADER!!! Toch maar weer bellen. Nee UV-lamp was niet op voorraad. Op mijn vraag hoe lang dit nog kon duren en of ik die dan alsnog toegezonden krijg, werd mij mede gedeeld dat Phillips toch wel z’n best had gedaan en wat hun betreft m’n probleem opgelost. Ik heb deze (lichtelijk geïrriteerde) man gevraagd mij mijn UV-lamp retour te zenden. Dat ging niet want deze (nog steeds mijn eigendom) was al vernietigd.
Ik heb inmiddels al 2x gemaild met Phillips klantenservice en tot op de dag van vandaag nog geen reactie. We zijn nu 3 maanden verder. Ik heb dus een hoop geld betaald voor de body met reislader en voel me erg in de kou gezet door Phillips.
Gewenste Oplossing:
Gaarne een nieuwe UV-lamp met oplader.
Niks meer en niks minder.
UPDATE, 27-06:
Phillips heeft naar aanleiding van mijn klacht hier de zaak opgelost.
Ik heb vandaag een nieuwe uv-lamp toegezonden gekregen.
Phillips, dankjewel voor het oplossen, alleen erg jammer dat het via deze site moet.
