Klachtenbrief voor SolTectum
[Naam]
[Adres]
[Postcode en woonplaats]
SolTectum
[Bedrijfsadres]
[Postcode en vestigingsplaats]
[Plaats], [Datum]
Onderwerp: Juridische Klachtenbrief en Verzoek om Terugbetaling en Schadevergoeding
Geachte heer/mevrouw,
Met deze brief wend ik mij tot u inzake een onopgeloste kwestie die betrekking heeft op de uitgevoerde renovatieactiviteiten aan mijn dak door uw bedrijf, SolTectum, in juni 2024. Het spijt me te moeten melden dat er tijdens deze werkzaamheden schade aan mijn eigendom is veroorzaakt, en dat het beloofde timmerwerk aan dakoverstekken en windveren, waarvoor ik reeds een betaling van €6000 heb gedaan, niet is uitgevoerd.
Concreet gaat het om waterschade aan vloeren, plafonds en wanden van de (slaap)kamers die het resultaat is van het onzorgvuldige afdekken van het openliggende dak toen men het werk niet binnen de afgesproken tijd kon afmaken. Uw bedrijf heeft herhaaldelijk verzuimd om op afgesproken data op te dagen, was telefonisch niet bereikbaar en reageerde minimaal op e-mails. Ondanks herhaalde beloftes om op vastgestelde data het werk te voltooien, werden deze data meer dan eens genegeerd zonder communicatie.
Uw systeem van uitgestelde voldoening en voortdurende excuses is niet alleen onprofessioneel, maar brengt ook aanzienlijke onnodige stress en ongemak met zich mee. Daarnaast lijkt dit voor u een methode te zijn om het proces van terugbetaling te compliceren. Dit is tegenstrijdig met artikel 6:230m lid 1 sub e BW, waarin wordt vermeld dat de consument het recht heeft de overeenkomst te ontbinden bij niet-levering van dienst.
Bovendien moet ik erop wijzen dat volgens artikel 7:21 lid 1 BW de ondernemer verplicht is om op eigen kosten de gebreken te herstellen die binnen zes maanden vanaf de levering van de dienst of het product aan het licht zijn gekomen. Dat is van toepassing op de door mij geleden waterschade.
Daarom eis ik de niet-geleverde service waar ik voor heb betaald terug, alsook een vergoeding voor de door de regendoorslag veroorzaakte schade. Daartoe verzoek ik u binnen 14 dagen na ontvangst van deze brief de som van €6000, plus een adequate schadevergoeding uit te keren.
Als u niet instemt met dit verzoek, dan ben ik genoodzaakt om wettelijke stappen te ondernemen om mijn rechten en belangen te beschermen. Ik vertrouw er echter op dat het niet zover zal hoeven komen en dat wij snel tot een bevredigende oplossing zullen komen.
Ik zie uw reactie binnen bovengenoemde termijn tegemoet.
Met vriendelijke groet,
[Uw naam]
[Handtekening]
Bijlage(n): Kopie van de ondertekende offerte, foto’s van het onafgewerkte werk en de daardoor veroorzaakte schade.