Klachtenbrief voor SolTectum

SolTectum B.V.
[Adres]
[Postcode en plaats]

[Naam]
[Uw adres]
[Uw postcode en plaats]
[Uw e-mailadres]

Betref: Klacht over niet nagekomen afspraken

Datum: [huidige datum]

Geachte heer / mevrouw,

Ik wend mij tot u met een klacht over uw dienstverlening, die helaas op meerdere punten tekort geschoten is.

Allereerst kreeg ik te maken met het feit dat er voor de geplande werkzaamheden op 21 december en 23 januari geen opvolging is gegeven, ondanks dat er vooraf expliciete afspraken over waren gemaakt. Op deze afspraken verscheen niemand van uw organisatie en een reactie op mijn mail gaf aan dat de werkzaamheden 'helaas' niet konden doorgaan. Dit is in strijd met artikel 6:74 van het Burgerlijk Wetboek (BW), waarin staat dat elke schending van een verbintenis tot schadevergoeding verplicht, tenzij de schade niet toerekenbaar is.

Ten tweede is het saldo van de vooruitbetaling nog niet terugbetaald ondanks de niet nagekomen afspraken. In dit verband wens ik te verwijzen naar artikel 6:203 van het BW, dat in dergelijke situaties voorziet in het recht op ongedaanmaking.

Gezien het bovenstaande, verzoek ik u dringend om de reeds betaalde bedragen onverwijld aan mij terug te storten. Conform artikel 7:46j van het BW dienen restituties te worden teruggestort binnen een termijn van 14 dagen na herroeping van de overeenkomst.

Indien ik binnen 14 dagen geen bevredigende reactie van u ontvang, zie ik mij helaas genoodzaakt om mijn klacht door te leiden naar het Europees Centrum voor Conflictvermijding en de Autoriteit Consument en Markt.

Ik vertrouw erop u hiermee voldoende te hebben geïnformeerd en zie uw reactie met belangstelling tegemoet.

Met vriendelijke groet,

[Uw naam]