Klachtenbrief voor SolTectum

Onderwerp: Klachtenbrief betreffende ontoereikende diensten en producten van SolTectum

[Datum]

SolTectum
[Adres van het bedrijf]
[Stad, Postcode]

[Email adres van klantenservice]

Geachte heer/mevrouw,

Ik wend me tot u uit ongenoegen en frustratie over de diensten en producten die ik van uw bedrijf, SolTectum, heb ontvangen. Gedurende twee maanden heb ik te kampen met defecte zonnepanelen en heb ik een reeks ontmoedigende ervaringen met uw bedrijf opgedaan.

Bij deze wil ik u formeel op de hoogte brengen dat de zonnepanelen die ik van uw bedrijf heb gekocht, niet werken. Bovendien zijn afspraken tot vijf keer toe uitgesteld om verschillende redenen en mijn vragen zijn tot nu toe onbeantwoord gebleven. Daarnaast is uw gebrek aan respect en het niet nakomen van in de planning afgesproken bezoekjes zeer hinderlijk.

Na installatie van de panelen is mijn dak beschadigd geraakt, heeft water zich een weg naar binnen gevonden en zijn mijn muren beschadigd geraakt. Twee weken lang heb ik in spanning op hulp gewacht. Volgens het beeld van de toepassing heeft de elektrische doos, die pas in januari is geïnstalleerd, 604 kWh verbruikt in het afgelopen jaar. Uw bedrijf heeft echter tot op heden alle vragen over deze discrepanties ontweken.

In het kader van de consumentenbeschermingswetgeving verwacht ik dat u de situatie zo spoedig mogelijk oplost. Artikel 6:203 van het Burgerlijk Wetboek geeft aan dat de consument recht heeft op nakoming wanneer een bedrijf zich niet aan de overeengekomen verplichtingen houdt. In het geval van SolTectum betekent dit dat u de verplichting heeft om zonnepanelen van deugdelijke kwaliteit te leveren en goede service te verlenen, iets wat momenteel niet het geval is.

Ik verzoek u dan ook om direct actie te ondernemen en mij te voorzien van een effectieve oplossing. Dit kan inhouden dat de defecte zonnepanelen worden gerepareerd of vervangen door goed werkende exemplaren, dat mijn dak en interne schade adequaat worden hersteld en dat er openlijk wordt gecommuniceerd over eventuele discrepanties met betrekking tot het energieverbruik.

Ik kijk uit naar uw spoedige reactie.

Hoogachtend,

[uw naam en contactgegevens]