Klachtenbrief voor Solmar.nl

[Mijn Naam]
[Mijn Adres]
[Mijn Postcode en Stad]
[Mijn E-mailadres]

Solmar.nl
[Bedrijfsadres]
[Postcode en stad]

[Plaats, Datum]

Onderwerp: Juridische klacht - Ongelukkige vakantie-ervaring

Geachte heer/mevrouw,

Ik wend mij tot u met een klacht over de manier waarop de vakantie die ik via uw bedrijf had geboekt, is verlopen. Ondanks herhaaldelijke toezeggingen van uw kant werden de verwachtingen en beloften niet nagekomen.

Voorafgaand aan mijn vakantie heb ik tot vijf keer toe contact opgenomen met Solmar, met specifieke verzoeken over mijn hotelaccommodatie. Ik had expliciet verzocht om een kamer aan de voorzijde van het hotel met uitzicht op het zwembad en de zee. Bij elk verzoek werd mij door uw medewerkers verzekerd dat dit geen probleem was en dat ik de gewenste kamer zou krijgen. Maar bij aankomst bij het hotel bleek dit niet het geval te zijn. In plaats van de kamer die ik had aangevraagd, kreeg ik een kamer aan de zijkant van het hotel.

Bovendien, toen ik deze kwestie met het hotel besprak, werd mij te verstaan gegeven dat de desbetreffende kamer voor mij was besteld door Solmar. Als ik een kamer aan de voorzijde van het hotel wilde, zou ik direct € 600 extra moeten betalen.

Het is helder dat dit tegen de van tevoren gemaakte afspraken in gaat en daar ben ik het pertinent mee oneens. Zoals is vastgelegd in artikel 7:6a van het Burgerlijk Wetboek, heb ik als consument het recht om te ontvangen wat is afgesproken.

Aanvullend hierop, werden we op de laatste dag van onze vakantie om 10:00 uur uit onze kamer gezet, maar werden pas om 21:30 uur opgehaald. De terugreis naar Nederland had slechts een pauze van 50 minuten omdat de chauffeurs haast hadden om in Luxemburg 16 kratten bier te halen. Dit komt neer op een gebrek aan respect en professionele service aan uw klanten.

Daarom vraag ik u om een passende oplossing voor deze ontevredenheid en teleurstelling. Solmar heeft een clausule in het contract overtreden, en daarom verzoek ik u dringend om compensatie.

Ik ben mij ervan bewust dat bedrijven doorgaans 14 dagen hebben om te reageren op dergelijke klachten en ik ben bereid gedurende deze periode op uw reactie te wachten.

Hoogachtend,

[Mijn Naam]