Mijn Klacht:

Beste Solmar,

Wij zijn dit jaar met een familie van 23 man weer met Solmar op vakantie geweest naar Caleta Palace in Platja d’Aro. De heenreis ging al niet best. De chauffeurs waren zeer onvriendelijk tegen mijn moeder en de hostess kwam geen lach vanaf. Eenmaal aangekomen in het hotel was alles super, de omgeving, het personeel top! We kregen de vraag van het hotel of wij familiekamers wouden hebben inplaats van de kamers, dit hebben we geaccepteerd en zo kon het hotel weer 4, 4 persoonskamers verhuren en winst op maken. Nu komen we bij de drankjesservice. Solmar biedt een all-inclusive vakantie, wat ook nodig is met kinderen. Eenmaal de drankenkaart bekijkend bestaan er 2 all-inclusive formules waar Solmar geen informatie over verschaft. Nu blijkt dat je bij de meeste dingen moet bijbetalen indien je geen goldformule hebt, zelfs de chips voor de kinderen die op de website ik de all-in formule zouden zitten was gewoon bijbetalen. Dit vindt ik ronduit belachelijk. Wij naar Solmar gebeld en naar de reisleiding en krijg je als antwoord ja als wij de service niet kunnen bieden, hoeven wij hier ook geen informatie over te verschaffen. Als je gold wilt betaal je toch die 4000 euro extra. Ik weet niet hoe het met de meeste mensen zit, maar ik neem geen 4000 euro mee op vakantie. Wanneer Solmar deze informatie gewoon op de website of in ons geval op kantoor in Maarheeze verschaft, kun je twijfelen of je een ander hotel neemt of een extra cent spaart en gold neemt bij aankomst. Uiteindelijk zijn we 5 uren van onze vakantie ermee bezig geweest om tot een oplossing te komen, die er helaas niet kwam. Ook om 2 uur geen ijsjes meer verkrijgbaar, geen tosti’s en geen hamburgers voor de kinderen werd door de reisleidster niks aan gedaan. De foto’s die Solmar op de website gebruikt van het eten en drinken, is alles wat je moest betalen. Het zijn geen foto’s die bij de all-inclusive formule horen van Solmar en is dus een mooi vertekend beeld. Het hotel gaf zelfs aan dat de all-inclusive formule een bekend probleem bij Solmar was en wij werden alleen maar van het kastje naar de muur gestuurd. Helaas.

Gewenste Oplossing:

Ik zou graag een oplossing vinden, de dagen in Caleta Palace krijgen we helaas niet meer terug, maar een vergoeding zal meer op zijn plaats staan.