Mijn Klacht:
Goedendag, in november 2020 heb ik met mijn voucher een vakantie geboekt bij Solmar vertrekdatum 23 AUGUSTUS. Nu kregen we twee weken geleden te horen dat het hotel ging sluiten vanwege de corona crisis en of we een ander hotel uit wilden zoeken, dit hebben we gedaan, we hebben solmar drie opties gegeven. Bij optie 1 kregen we Mark aan de lijn die zei ja hoor komt in orde maandag ( dit is vorige week maandag inmiddels) krijgen jullie de bevestiging. Sinds vorige week maandag zijn we aan het bellen waar de bevestiging blijft, we krijgen steeds een ander aan de lijn, en worden van het kastje naar de muur gestuurd, inmiddels is het nog 4 dagen tot onze dag van vertrek, we hebben inmiddels begrepen dat optie 1 niet kan, maar optie 2was prima, er was nog plek en de bevestingsmail zou per omgaande komen, maar hoe we ook wachten geen mail, inmiddels bel ik 3 x per dag, met steeds 30 tot 45 minuten wachttijd, nu is het weer Olga die kennelijk niet te bereiken is, en ook geen actie onderneemt, en het is niet mogelijk dat we iemand aan de lijn krijgen die leiddinggevend is en is even tegen Olga zegt dat ze ons nu een keer de bevestigingsmail gaan sturen. Ik kreeg als laatste Nicky aan de lijn, die mij zei, mevrouw ik vind het ook heel vervelend, maar het komt hoe dan ook goed u zit maandagmorgen in de bus naar Spanje, op weg naar een zonnige vakantie. Beste Solmar ik heb er weinig vertrouwen in, en de stress schiet alle kanten uit, inmiddels is het weer het einde vd dag en nog steeds geen mail. Alles is geregeld, de koffiers gepakt, oppas geregeld voor de hond, iemand die de planten verzorgt, maar we hebben nog steeds geen bevestiging. aLSTUBLIEFT sOLMAR LOS DIT OP.
Gewenste Oplossing:
Alstublieft Solmar stuur een bevestiging van onze reis. Het nieuwe hotel is goedkoper dan het oorspronkelijk geboekte hotel, het verschil is aanzienlijk en wil ik dan ook vergoed krijgen, dit hotel is geen all inclusive dus we hebben extra onkosten, door ons het verschil terug te betalen, kunnen wij daar drankjes van nemen in het hotel. We zijn al 45 jaar trouwe klant van Solmar, dus ik hoop zo dat we dit kunnen blijven en dat dit vreselijke drama opgelost gaat worden.
