Klacht: Niet compleet verzorgt

Arno en Rina op 07 september 2022 over Solmar.nl in de categorie Online Reisbureaus

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Wacht op reactie
Bedrijf Solmar.nl
Categorie Online Reisbureaus
Status Nieuwe klacht
Datum 7 september 2022

De reiziger ervaart teleurstelling over de organisatie van hun reis met Solmar.nl. Bij aankomst in Benidorm was er geen taxi geregeld voor de terugreis naar het hotel, wat hen dwong om zelf contact op te nemen met de reisleider. Daarnaast waren er geen hosts op de bus en vond men de terugreis lang en met weinig stops, wat afweek van eerdere ervaringen met het bedrijf.

Mijn Klacht:

Onze reis naar calpe ging via Benidorm ,heen reis naar calpe stond bij aankomst in Benidorm netjes een taxi voor ons klaar om ons naar het hotel calpe te brengen ,op de dag van vertrek hoorde wij maar niets over het naar Benidorm,we besloten maar zelf naar reisleider te bellen,die zei u moet zelf de taxi regelen die u naar het hotel Helios in Benidorm brengt,
Hebben het zelf op moeten lossen om op tijd in Benidorm te komen om met de bus mee te kunnen.
We hebben het niet zo geboekt,alles zou verzorgt ook de taxi.
We gaan al jaren met solmar op vakantie hebben dit nog nooit mee gemaakt.
We vonden het dit jaar heel erg tegen vallen,geen hostes op bus en de terug reis heel lang geduurd
Weinig stops en heel kort,en we waren pas laat thuis tegen acht uur,ander jaren was dit altijd rond half vijf.
Wij vinde heel heel jammer,maar overwegen om volgend jaar met een andere reis organisatie op op vakantie te gaan
Vriendelijke groet

Gewenste Oplossing:

Is gebeurd en is niet terug te draaien.
Het is aan solmar om hier op te reageren

Alle klachten die gemeld zijn door Arno en Rina
💡

Tip from our consumer expert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Source: ConsuWijzer / ACM