Klachtenbrief voor Solmar.nl

Aan: [email protected]
Onderwerp: Klacht over busreizen - boekingsnummer 24009626

[Bedrijfsnaam]
[Bedrijfsadres]
[Postcode en plaats]

Oosterhout, [huidige datum],

Betreft: Klacht over de verslechteringen in uw dienstverlening

Geachte heer/mevrouw,

Mijn naam is Riet Bert Maton, een trouwe klant van uw organisaite die al 35 jaar met u reist en 30 van die jaren gebruik maakt van Salou Hotel Delfin. Recentelijk echter, is de kwaliteit van uw dienst drastisch achteruitgegaan, wat mijn reis ervaring niet alleen onaangenaam maakt, maar eveneens inbreuk maakt op de verwachte standaarden die worden gegarandeerd bij de aankoop van uw diensten.

Ten eerste, het gebrek aan catering aan boord is diep teleurstellend, hoewel we bewust waren van de wijziging. Evenzo maakten buitenlandse chauffeurs die geen Nederlands kunnen spreken, en dus niet in staat waren om te communiceren met passagiers, deel uit van onze recente onaangename ervaring. Het licht ging om 21:00 uit, zonder enige beschikbaarheid van film of muziek waardoor de reis ervaring uitzonderlijk onaangenaam werd. Bovendien leek de reis nog langer dan normaal door het gebrek aan interactie of entertainment binnen de bus.

Ik respecteer uw rechten als ondernemer om wijzigingen in uw bedrijf aan te brengen. Echter, onder de Wet Bescherming Consumenten bij overeenkomsten op afstand en de Burgerlijk Wetboek artikel 7:5 BW, kunt u niet ongemerkt de kwaliteit van de dienst die u levert wijzigen.

Er wordt vooral verwezen naar het rechtsbeginsel dat in een overeenkomst tussen een handelaar en een consument, onverenigbare en oneerlijke contractuele clausules niet bindend zijn voor de consument (burgerlijk wetboek boek 6, titel 5, afdeling 3). In dit geval is er een situatie van oneerlijke behandeling gezien de aanzienlijke evenwichtsverstorende verandering in de aangeboden dienst die nadelig en oneerlijk is voor de consument.

Met het oog hierop, roep ik u op om dit probleem aan te pakken en gepaste acties te ondernemen om te zorgen voor een betere klantenservice. Niet alleen voor mij, maar voor al uw klanten die een soortgelijke ervaring hebben doorgemaakt.

Ik zie graag een reactie van u tegemoet binnen de wettelijke termijn van 14 dagen vanaf de ontvangstdatum van dit schrijven (artikel 6:234 BW). Mocht dit probleem niet naar tevredenheid worden opgelost, dan overweeg ik mijn rechten te handhaven via juridische stappen, zoals toegestaan onder de Consumentenrechten, Burgerlijk Wetboek, en andere relevante wetten.

In afwachting van een bevredigende oplossing.

Met vriendelijke groet,

Riet Bert Maton
Boekingsnummer: 24009626