Klachtenbrief voor Solmar.nl

Onderwerp: Klacht over onprofessioneel en ongepast gedrag van een buschauffeur

Geachte Heer/ Mevrouw,

Mijn naam is [uw naam], en op 16 oktober 2024, in Maarheeze, was ik het slachtoffer van volledig onprofessioneel en onacceptabel gedrag van een van uw buschauffeurs, Richard.

Op die datum was ik een passagier in bus nr. 15. Toen ik aan Richard -de buschauffeur- een respectvolle vraag stelde, reageerde hij op een manier die ik nooit zou verwachten van een medewerker wie in een service sector werkt. Hij begon naar mij te schreeuwen, sprong met hoge stem uit zijn stoel en zei dat ik zijn bus niet mocht betreden. Het maakte niet uit hoe respectvol of beleefd mijn houding was, ik werd openlijk vernederd en gedwongen om te reizen met de trein.

Ik was behoorlijk geschokt en emotioneel verstoord door dit voorval. Een andere chauffeur namens hem en namens dit ongepaste gedrag heeft excuses aangeboden en raadde mij aan om schriftelijk een klacht in te dienen. Hierdoor voel ik mij genoodzaakt deze brief te schrijven.

Ik wil u dankzij artikel 7 van de EU-richtlijn 2005/29/EC laten weten dat dit ongepaste gedrag strijdig is met de vereisten voor eerlijke handelspraktijken.

Ik vraag u vriendelijk om een onderzoek in te stellen naar dit incident en passende maatregelen te nemen tegen Richard voor zijn onprofessionele en respectloze houding.

Verder wil ik u ook vragen om ervoor te zorgen dat dit soort paupere behandeling zich niet herhaalt in de toekomst. Ik verwacht van uw organisatie dat zij haar verplichtingen nakomt om veilige en respectvolle diensten te bieden aan uw reizigers.

Graag verneem ik van u over de te ondernemen stappen en de voorlopige uitkomst van uw onderzoek.

Bij voorbaat dank voor uw aandacht en uw snelle reactie op deze kwestie.

Met vriendelijke groeten,
[uw naam]
[uw adres]
[uw telefoonnummer]
[uw e-mail adres]

CC:
Autoriteit Consument & Markt - ACM
Postbus 16326
2500 BH Den Haag