Mijn Klacht:

Goedendag. Ik ga al mijn hele leven bijna elk naar zeer tevreden op vakantie met solmar tours. Een enkele keer bevalt het hotel niet maar dat heb ik dan zelf uitgekozen en daar valt dan weinig aan te doen. Deze keer daarentegen heb ik solmartours telefonisch om advies gevraagd en mij een hotel laten aanraden en adviseren op basis van mijn genoemde wensen. Dat waren de volgende, een rustige omgeving ivm mijn ziekte maar dan meer dan genoeg te doen in het hotel voor de kinderen zodat hun het naar hun zin konden hebben en ik weinig hoefde te ondernemen aangezien ik slechr ter been ben en veel moest rusten. Vandaar ook de lange vakantie van 17 dagen genomen. Nou bleek vanaf dag 1 dat de animator al geen Engels sprak alleen Spaans en dat er zo goed als geen kinderen waren. De eerste week waren er enkele kinderen zoals 1 meisje van 5 waar mijn jongste mee kon optrekken. Maar de tweede week kwam er niemand en was er nauwelijks een mens te bekennen en verveelde mijn beide kinderen zich zo enorm dat ik heb gevraagd ons voor de tweede week naar een ander hotel over te plaatsen waar wel genoeg mensen en kinderen en animatie zou zijn. Dat kon alleen als ik meer dan 200 euro zou bijbetalen. En dat terwijl het op hun aanraden en advies is geboekt dit hotel. Het enige wat ik kon krijgen was een welgemeende excuses en dat ze onze busreis op de dinsdag (4dagen eerder dan ) naar huis konden boeken. (Er was zat plek in die bus en wat is het verschil met zaterdag of dinsdag een busreis terug nemen voor solmartours) ik vroeg om voor onze laatste week nog leuk te kunnen maken ons dus over te plaatsen in een hotel in dezelfde prijsklasse zodat het nauwelijks iets extra’s zou kosten voor solmar. Maar dat kon niet. En nu moest ik genoodzaakt (omdat ik anders verplicht werd dagelijks het hotel te verlaten om elders dingen te ondernemen wat weer meer geld zou kosten ook nog eens en het weer liet het niet toe gewoon elke dag op het strand te gaan liggen , terwijl ik fysiek dus niet sterk genoeg ben daarvoor) de vakantie eerder afbreken terwijl wij niet zomaar 17 dagen hadden geboekt. Ik ben een alleenstaande moeder in de bijstand met ziektes en 2 kinderen en wilde van een lange relaxte vakantie genieten waarbij de kinderen het beide naar hun zin zouden hebben. Ik had weinig geld mee want hoefde het hotel nauwelijks te verlaten volgens solmar tours . Ik ben dus onder valse voorwendselen naar dit hotel geleid en heb deze lange vakantie geboekt denkende dat we 2 weken lang rust en plezier zouden hebben. Dat was alleen de eerst 56 dagen zo totdat iedereen die er was (die paar kinderen) vertrok en de animator die al geen Engels sprak ook nog eens aangaf er niet te zijn de tweede week omdat er gewoon geen kinderen zouden zijn. Onze vakantie (tweede week) is dus enorm verpest omdat solmar niet mee wilde werken alleen als ik al het geld wat ik had zou stoppen in een ander hotel. Terwijl het HUN fout is geweest mij juist Dit hotel aan te raden in dit seizoen. Als ik wist dat het zo zou zijn was ik gewoon geweest waar ik altijd heen ga en hadden we geen enkel probleem gehad. Nu zit ik in Nederland. Mijn dochter van 9 en zoontje van 4 wilde beide niet in dat hotel blijven want ze hadden niemand om mee te spelen en niks te doen. Maar ze hadden dolgraag in Spanje gebleven en ik uiteraard ook. Heb al mijn spaarcenten van een jaar er in gestopt. Weg dus in de prullenbak een groot gedeelte

Gewenste Oplossing:

Ik zou graag met solmar tours blijven reizen maar als ze geen tegemoetkoming bieden dan houdt het op. Graag zou ik bijvoorbeeld een tegoedbon van 200 euro voor een volgende reis willen. Want die dagen vakantie dat we nog in spanje hadden kunnen zitten hebben we niet meer.