Mijn Klacht:

SPECIAAL VOOR MENSEN DIE VANUIT ANTWERPEN PLAZA HOTEL VERTREKKEN !!!
BEOORDELING REIS 29 MEI 2017 NAAR SANTE SUZANNA HOTEL ONUBRAVA ****S
Met Solmartours via Staf Tours Lommel
NIET AAN TE RADEN, ZIJN BIJNA 24 UUR ONDERWEG GEWEEST , ZOWEL OP DE HEEN ALS TERUGREIS!!!
Wij geven hierna een eerlijke en correcte weergave van wat wij ervan vonden.
Deze beoordeling gaat ook naar Zoover, Inspecteur Pichal VRT2, ombudsman voor reizen,Tripadviser en vrienden en kennissen!!
Heenreis:
Ophaling rond 9.45 uur met klein busje, dat ons eerst naar Lommel bracht, om daar nog eens over te stappen op een grotere bus die naar Maarheeze in Nederland reed, waar alle bussen klaar stonden om nogmaals over te stappen op een bus nr 1 die ons naar Spanje zou brengen.
Er stonden daar zeker 20 bussen welke allemaal moesten opnieuw geladen worden om omstreeks 12.30 uur te vertrekken.
Dus daar al chaos tot en met !!
Bus 1
Perfecte chauffeurs en zeer bekwame host, met regelmatige stops en voldoende om te eten en te drinken.Zetels OK, hadden ook hier voor bijbetaald.
Wifi = 0,0 wekt bijkbaar niet zo denderend
Nachtstop omstreeks 24 uur, om te gaan slapen.
Maar 2 uur later weer stop om van chauffeur te wisselen, dus een gedeelte van de bus terug wakker.
Voor wie er van houd, nog een film en een bingo-avond ??
Omstreeks 7.30 uur aankomst in het hotel, valiezen uit de bus en trek uw plan.
HOTEL UNABRAVA****S
Hotel ligt op de prommenade, dus eerst nog onder de spoorweg voor je op het strand komt.
Receptie : Nederlandstaligen aanwezig.Zouden op kamer mogen omstreeks 12 uur.
Gelukkig die dag vlak voor hotel wekelijkse markt.
Om 12 uur naar receptie, maar belofte van 12 uur werd door iemand anders van de receptie afgedaan en we moesten maar wachten tot 14 uur!!!
14 uur : ok zeer goede kamer, hadden premium kamer geboekt met uitzicht op zee, buitenzwembad, gratis handdoeken, flatscrene tv met BVN, airco, internet, dus ok.
Enkel werd regelmatig asbak op terras vergeten proper te maken, rest van de kamer OK.
Wij zaten in het rechtergebouw, kamer 430.Aan de overzijde staan op het dak de installatie voor airco, welke dag en nacht toch redelijk veel lawaai maken, dus zeker niet in het linker gedeelte boeken.
Binnenzwembad : voor zulk 4 sterren S hotel is het niet te geloven dat je extra 7 euro per keer moet betalen om daar te mogen zwemmen.Schandalig!!
Wij hebben al heel veel hotels gehad met binnenzwembad en dit is gratis voor de gasten !!
Zeker te vermelden in uw brochuren.
Restaurant : Zeer gevarieerd en uitgebreide buffetten en elke dag show cooking,zowel ’s morgens als ’s avonds . Ook voorzieningen voor Diabetisi en lactose vrije en glutenvrije producten, maar wel druk.
Je wordt naar je plaats gebracht ,waar een rood – groen kaartje ligt : bezet of vrij ?Welke zin heeft dat.
Dranken : ruime keuze en betaalbaar : 5.6 euro voor halve liter wijn.
Normaal gezien laat je dit op je kamer schrijven, maar dat kon niet en er moest via een kassa gepaseerd worden om te betalen, gevolg ellelange wachttijden bij het buitengaan, dit is geen systeem !!
Algemene opmerking : gerechten waren nooit warm !!! Dus niet echt smakelijk.
Buitenzwembad :
Het steeds terugkerend fenomeen : om 7 -7.30 uur reeds overal handdoeken op de stoelen, waarna de ganse dag niemand komt te liggen, de security zou hier toch moeten tegen optreden !
Voor de rest prachtig zwembad met regelmatige annimatie, welke hun uiterste best deden.
Ook de avonden zeer verzorgd.
Uitstappen : Blanes, Lloret de Mar, Calella, Barcelona via treinstation op 150 m van hotel en goedkoop heen en terug 3.70 euro. Barcelona ongeveer 10 euro heen en terug.Bus in Blanes naar centrum ook.
Terugreis
Avond daarvoor gaan kijken om welk uur de ophaling gebeurde, stond vermeld 20.45 uur.
Kamer verlaten omstreeks 12 uur was bij ons geen probleem.
Gingen rond 18 uur nog iets eten in het Mexicaanse restaurant dat bij het hotel hoort op de promenade.
Rond 18.30 uur merkten we dat er reeds verschillende bussen van Solmaar het hotel passeerden, dus voor alle zekerheid nogmaals naar de vertrekuren gaan zien en ja hoor zondeer enige vorm van communicatie was het uur van vertrek veranderd naar 19.30 uur !!Enige uitleg in de bus, ze hadden gebeld, maar hotel en communicatie niets !!
Er waren nog mensen die aan het zwembad zaten en gelukkig konden verwittigd worden door andere terugreizenden.
Terugreis
Bus 2 , wat een herrie reeds bij het ophalen, er waren mensen die van Salou kwamen van omstreeks 17 uur en die iets wilden eten in de bus en ja hoor er was niets meer.De hostess was hier zelf niet over te spreken.
Zelfs hen werd niet gegund even gauw naar het toilet te gaan.
Wij kwamen terecht op de stoelen vlak achter de achtertrap boven, welke helemaal geen First class zetels waren, geen voetsteun, geen ruimte voor , dus heel de teugreis bijna in rechtopzittende stoelen gezeten en bijna niets geslapen.Wij nemen aan dat dit een mankement aan de bus van 436.00 euro is, maar dan moet ook aan deze reizigers geen 30 euro gevraagd worden !! Zij krijgen niet voor wat ze betaalden.
Daar betalen wij geen 30 euro voor en zouden hiervoor toch de nodige terugbetaling willen.
Ook hier weer hetzelfde scenario als op de heenweg !!
En dan bij aankomst in Maarheeze, weer dezelfde chaos;
Alle bussen staan op ongeveer 2 meter van elkaar en ja hoor, zij die hun valiezen uit de bus halen lopen op diezelfde 2 meter met koffers op tegen zij die in die bus hun koffers moeten plaatsen om naar de verschillende afstapplaatsen te worden gebracht.Dit met de nodige irritaties.
En dan voor ons nog de toer door Nederland alvorens te worden afgezet in Antwerpen.
We hebben nog verschillende afstapplaatsen gehad om dan alleen met een Royal class bus, waar zelfs daar meer plaats was dan in de fameuze first class, eindelijk en dat we dan weer bijna 24 uur later in Antwerpen aankwamen.

CONCLUSIE
NOOIT MEER , WAT EEN KNOEIBOEL !!!!!

Gewenste Oplossing:

Minstens terugbetaling first class zetels