Klachtenbrief voor SolidLight

Betreft: Juridische klacht tegen Solid Light BV

[Ontvanger's adres]
[Datum]

Geachte,

Op 29 september heb ik een bestelling bij u geplaatst onder bedrijfsnaam Solid Light BV. Helaas heb ik geen bevestiging van de bestelling via de mail ontvangen. Daarentegen kreeg ik wél een bevestiging van boekuwzending.com dat er een pakket via DPD was aangemeld. Na het controleren van deze informatie bij DPD, bleek dat de verzending inderdaad was aangemeld, maar het pakket nog niet was ontvangen.

Ik heb zowel met uw bedrijf als DPD contact opgenomen en mij is medegedeeld dat het pakket onderweg zou zijn. Echter, vanwege het gebrek aan communicatie en het gebrek aan ontvangst van het pakket, heb ik besloten de order te annuleren. U heeft telefonisch bevestigd dat de order geannuleerd zou worden en dat de betaling binnen twee dagen zou worden teruggestort. Vanwege het gebrek aan eerdere communicatie betwijfel ik of dit zal plaatsvinden zoals beloofd.

Ik wil graag benadrukken dat het niet leveren van goederen na online verkoop een overtreding is van artikel 46, lid 1 van de Consumentenwet. Verder, als de bevestigde terugbetaling en annulering van de bestelling niet plaatsvindt zoals beloofd, zou dit een schending zijn van artikel 74, lid 1 van diezelfde wet.

Als zodanig eis ik uw onmiddellijke actie om een volledige terugbetaling te bewerkstelligen binnen twee dagen zoals afgesproken. Indien dit niet gebeurt, behoud ik me het recht voor om de zaak voor te leggen aan het Nederlandse Consumentenbond en juridische stappen te ondernemen.

Ik zie uit naar uw vlotte reactie om deze zaak op te lossen.

Hoogachtend,

[Je naam]
[Je contactgegevens]