Klachtenbrief voor SolidLight

Aan de afdeling klantenservice van SolidLight,

Onderwerp: Niet-geleverde bestelling en het verzoek om directe actie

Datum: [Huidige Datum]

Ik schrijf u in het kader van een ernstige kwestie met betrekking tot een online aankoop waarvan de levering ondanks betaling niet is uitgevoerd. Ik heb op [exacte datum van de bestelling] een bestelling geplaatst voor tien lampen via uw website en ik bevestig dat de betaling ook onmiddellijk werd verwerkt. Desondanks heb ik tot op heden geen levering ontvangen, noch een passende communicatie om de vertraging te verklaren.

Het is frustrerend om op te merken dat er geen telefoonnummer beschikbaar is voor directe communicatie en, na een e-mail te hebben gestuurd, ik geen concrete reactie van uw kant heb ontvangen. Dit is een verontrustende vorm van klantenservice, vooral voor een bedrijf dat zich online baseert.

Ik verwijs hierbij naar het consumentenrecht en meer specifiek naar Artikel 7:5 van het Burgerlijk Wetboek, dat bepaalt dat u als verkoper verplicht bent de goederen binnen 30 dagen te leveren. Bovendien, als bedrijf gevestigd in Nederland, moet u voldoen aan de Wet Koop op Afstand, die consumenten recht geeft op correcte informatie over de geleverde producten en diensten, waaronder levertijd en communicatiekanalen.

Gezien de huidige situatie, eis ik dat u mij onmiddellijk de tien lampen levert die ik heb besteld, of mij het volledige betaalde bedrag terugbetaalt. Als er geen bevredigende oplossing wordt gegeven, behoud ik me het recht voor om verdere juridische stappen te nemen om mijn rechten als consument te beschermen.

Ik vertrouw erop dat u deze kwestie met de nodige urgentie zult behandelen.

In afwachting van uw enige bevredigende actie.

Met vriendelijke groet,

[Uw Naam]
[Uw Adres]
[Uw Postcode]
[Uw Stad]
[Uw E-mail]
[Uw Telefoonnummer]