Klachtenbrief voor SolidLight

[Naam]
[Adres]
[Postcode en woonplaats]
[Email-adres]
[Telefoonnummer]

SolidLight BV
[Adres van de onderneming]

[Locatie], [Datum]

Onderwerp: Klacht betreffende de afwezigheid van een orderbevestiging en de levering van bestelde lampen

Beste klantenservice,

Ik wend mij tot u met een klacht betreffende een bestelling die ik op vrijdag 23 augustus 2024 op uw website heb geplaatst. De gedetailleerden van mijn bestelling zijn 3 lampen ter waarde van meer dan 100 euro.

Onmiddellijk na de plaatsing van mijn bestelling kreeg ik een melding op de website dat mijn bestelling succesvol was geplaatst, en dat uw bedrijf spoedig contact met mij zou opnemen. Ik verwachtte ook een orderbevestiging per mail te ontvangen, zoals gecommuniceerd.

Helaas moet ik u meedelen dat ik tot op heden, ondanks herhaalde pogingen tot contact, nog geen orderbevestiging of leveringsinformatie heb ontvangen. Evenmin heb ik reactie op mijn e-mail ontvangen, en bij telefonische pogingen om contact met u op te nemen, werd er niet opgenomen.

Ik vind deze gebeurtenis bijzonder verontrustend en in strijd met de Algemene Verordening Gegevensbescherming (AVG), die bedrijven verplicht om consumenten correct en onverwijld te informeren over de status van hun bestellingen. Een dergelijke nalatigheid vormt ook een schending van mijn consumentenrechten zoals vastgelegd in het Nederlandse Burgerlijk Wetboek (BW), met name artikel 7:46d dat betrekking heeft op de informatieplicht van de verkoper aan de consument over levering.

Bij deze dring ik er bij u op aan om mij zo snel mogelijk een orderbevestiging en leverdatum voor mijn bestelling te verstrekken. Indien dit onmogelijk of buiten uw bereik blijkt te zijn, verzoek ik u formeel om een volledige terugbetaling te geven van het bedrag dat ik al voor de bestelling heb betaald.

In het geval dat ik niet binnen 14 dagen een bevredigende reactie van u ontvang, behoud ik mij het recht voor om de kwestie voor te leggen aan de Rechter en/of de Autoriteit Consument en Markt (ACM). Ik vertrouw er echter op dat het niet zover zal komen, en dat we deze kwestie op minnelijke wijze kunnen oplossen.

In afwachting van uw spoedige reactie,

Met vriendelijke groet,

[Uw naam]