Klachtenbrief voor SolidLight

[Datum]

Solidlight
[Bedrijfsadres]

Betreft: Klacht over niet geleverde bestelling en verzoek tot terugbetaling

Geachte heer/mevrouw,

Ik schrijf u met betrekking tot een orde ik op jullie website heb geplaatst en vooruitbetaald tijdens het afrekenen. Aangezien de items waren aangegeven als op voorraad, verwachtte ik binnen enkele dagen een e-mail met verzendinformatie.

Tot mijn verbijstering ontving ik echter tot op heden, een week na mijn aankoop, geen enkele communicatie van uw kant. Ondanks dat ik u al een e-mail heb gestuurd waarin ik om informatie vroeg, heb ik tot op de dag van vandaag geen reactie ontvangen. U kunt begrijpen dat dit mij grote zorgen baart en mij twijfelt aan de integriteit van uw bedrijf.

Volgens artikel 7:5 lid 1 van het Burgerlijk Wetboek maakt het online aankopen een koop op afstand. U bent als webwinkelier verplicht zorg te dragen voor levering binnen de overeengekomen termijn (artikel 7:46j van het Burgerlijk Wetboek) in dit geval was dat enkele dagen. Omdat u hier niet aan voldaan hebt, beschouw ik mijn koop hiermee als ontbonden.

Ik verlang dat u per omgaande het volledige aankoopbedrag van mijn bestelling terugstort. Mocht u verzuimen dit te doen, dan zal ik mij genoodzaakt zien verdere juridische stappen te ondernemen om mijn rechten als consument te waarborgen.

Ik vertrouw op een spoedige afhandeling van mijn klacht en verwacht binnen twee weken na ontvangst van deze brief een reactie te ontvangen.

Hoogachtend,

[Uw naam]
[Uw adres]
[Uw stad en postcode]
[Uw e-mailadres]
[Uw telefoonnummer]