Klachtenbrief voor SolidLight
Onderwerp: Juridische klacht en restitutieverzoek - Niet-geleverde producten en gebrek aan communicatie door SolidLight
[Actuele Datum]
SolidLight
[Bedrijfsadres]
[Bedrijfse-mail klantenservice]
Geachte heer / mevrouw,
Ik schrijf u deze brief met betrekking tot een recente transactie die ik met uw bedrijf, SolidLight, heb uitgevoerd. Op [Datum], heb ik twee sets van zes lampen besteld en betaald via uw website. Echter, ik ontving geen enkele bevestigingsmail van mijn aankoop en heb geen nieuws ontvangen over de verzending van de producten.
Ik heb geprobeerd contact met u op te nemen via telefoon en e-mail, maar ik heb geen reactie ontvangen. Dit heeft mij zowel gefrustreerd als ongerust gemaakt over het gebrek aan communicatie vanuit uw bedrijf.
Op basis van artikel 6:230m lid 1 van het Burgerlijk Wetboek, heeft de consument recht op een wettelijke bedenktijd van ten minste veertien dagen na ontvangst van het product. In dit geval heb ik zelfs het product niet ontvangen, laat staan dat ik een mogelijkheid had om tot die beslissing te komen. Daarnaast heeft u op basis van artikel 6:230c lid f BW de plicht om informatie te verstrekken over de manier waarop de koopovereenkomst tot stand komt en welke verplichtingen daarmee gepaard gaan.
Ik verzoek hierbij om een volledige terugbetaling van het betaalde bedrag binnen 14 dagen na ontvangst van deze brief, in overeenstemming met artikel 6:230r lid 1 van het Burgerlijk Wetboek. Tevens vraag ik u om uw praktijken te verbeteren, zodat andere klanten een betere service ervaren.
Als u weigert of niet in staat bent om mij een bevredigende oplossing voor dit probleem te bieden, zal ik met alle middelen die tot mijn beschikking staan actie ondernemen, inclusief het indienen van een klacht bij de relevante handhavingsinstanties en het overwegen van juridische stappen.
Ik zou graag willen benadrukken dat ik de voorkeur geef aan een minnelijke oplossing van dit probleem en ik hoop dat u dienovereenkomstig zult handelen.
In afwachting van uw spoedige reactie.
Met freundelijke groeten,
[Uw naam]
[Uw adres]
[Uw e-mailadres]