Mijn Klacht:
Er komen scheuren in mijn pannen van Sola
Gewenste Oplossing:
Nieuwe pannen 24 cm en 26 cm (hoog model)
Beoordeling 1/10
(10)
(10)
Klacht: pannen waar scheuren in komen
Luuk2015 op 31 december 2016 over Sola in de categorie Huishoudelijke winkels
Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Sola has resolved this complaint
✅
Klacht opgelost
op 22 november 2018
Reactie van het bedrijf:
Dank u voor uw bericht en excuses voor het ongemak. Voor zover wij uw verhaal konden beoordelen gaat het hier hoogst waarschijnlijk om een garantiekwestie. Voor exacte beoordeling van uw klacht en eventuele toepassing van garantie heeft de klantenservice de...
Feedback van de klant:
Punt 1 mijn klacht is verzonden eind December 2016 en hij is nu i behandeling genomen??? Punt 2 hoe groot is de kans dat ik na 2 jaar nieuwe pannen...
Een klant heeft ervaren dat er scheuren ontstaan in de pannen van Sola. Deze klacht is inmiddels opgelost.
Bericht van Robin van Klacht.nl
9 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst over deze klacht over Sola
Bericht van Robin van Klacht.nl
9 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Sola over deze klacht.
Bericht van Robin van Klacht.nl
9 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst dat deze klacht over Sola nog niet in behandeling is genomen.
Bericht van Robin van Klacht.nl
7 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Sola in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
7 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Sola een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Sola
Heeft op 22 november 2018 om 14:06 geantwoord
Geboden Oplossing:
Dank u voor uw bericht en excuses voor het ongemak.
Voor zover wij uw verhaal konden beoordelen gaat het hier hoogst waarschijnlijk om een garantiekwestie.
Voor exacte beoordeling van uw klacht en eventuele toepassing van garantie heeft de klantenservice de goederen in huis nodig.
Wij willen u daarom vragen om de pannen goed verpakt, voldoende gefrankeerd en met begeleidend schrijven naar ons toe te sturen.
Vergeet u alstublieft niet om daarbij uw adresgegevens, telefoonnummer en emailadres te vermelden, zodat wij u kunnen bereiken indien nodig en u artikelen retour kunnen sturen.
Mocht u uw aankoopbewijs nog hebben dan graag hiervan ook een kopie bijsluiten. Mocht u geen aankoopbewijs meer hebben dan graag in het begeleidend schrijven erbij vermelden waar en bij benadering wanneer u de pannen gekocht heeft.
Mocht dit voor u een optie zijn dan bent u ook van harte welkom om met uw pannen en zo mogelijk een (kopie) aankoopbewijs in onze winkel te Zeist langs te komen.
De winkel bevindt zich op onderstaand adres en is van dinsdag tm vrijdag geopend van 9:00 uur tot 17:00 uur en op zaterdag van 11:00 uur tot 17:00 uur.
Wij vertrouwen erop u hiermee voldoende geïnformeerd te hebben en zien uw product graag tegemoet.
Met vriendelijke groet,
Sola BV
Van Reenenweg 155
3702 SJ ZEIST
E-mail: [email protected]
Website: www.sola.nl
Luuk2015
Heeft op 24 november 2018 om 17:22 geantwoord
Beoordeling 1/10
(10)
(10)
Punt 1 mijn klacht is verzonden eind December 2016 en hij is nu i behandeling genomen???
Punt 2 hoe groot is de kans dat ik na 2 jaar nieuwe pannen ga krijgen? Mijns inziens de enige oplossing voor pannen die scheuren. Ik ga dus niet mijn pannen opsturen en neem mijn verlies. Hartelijk dank Sola.
Bericht van
7 jaren geleden - Helaas hebben wij pas onlangs te horen gekregen dat er op deze site klachten voor ons staan. Vandaar deze late reactie. Als u de pannen nog heeft is het zeker zinvol deze op te sturen. U heeft namelijk 10 jaar garantie op materiaal- en productiefouten, en een scheur in een pan is te alleen tijde een materiaal- of productiefout.
💡
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
