Mijn Klacht:
Onlangs heb ik bij jullie een jas van €147,- bij de webshop van SNIPES besteld. Helaas was het toch niet iets en heb ik dus besloten om de jas te retourneren in de winkel. Eenmaal na 50 km naar de winkel gereden te hebben word mij verteld dat er te weinig geld in de kassa zou zitten om hem te retourneren. Waarnaar vervolgens de medewerkster van de winkel als argument gebruikt: Anders start ik morgen met te weinig geld in mijn kassa. Hieruit kun je concluderen dat er dus daadwerkelijk wel genoeg geld in de kassa zit. De medewerkster komt met het idee om een te goed bon uit te schrijven, ik was het hier niet mee eens omdat ik geen intentie heb om daar nog iets te gaan kopen. Moet het dan allemaal echt zo moeilijk gaan? Het probleem van de winkel is namelijk niet het probleem van de klant. Daarom heb ik gelijk de klantenservice gebeld om te kijken of er nog iets op te lossen viel. De mevrouw van de klantenservice toonde geen enkel begrip en stelde ook totaal geen oplossing voor. Wat heeft de hele service van snipes mij gebracht? HELEMAAL NIKS. Echt absurt! 100km rijden voor een smoes en 20 minuten bellen met iemand die niet eens wilt luisteren, dat is wat snipes je kan bieden. DRAMA ‘service’.
Gewenste Oplossing:
Als er wat gedaan wordt aan de klantvriendelijkheid en de service. En wanneer ik mijn geld weer op mijn rekening staat zonder hier kilometers of enige energie nog aan hoef te verspillen.
(10)
