Klachtenbrief voor Sneleentaxi.nl

Aan de heer/mevrouw,

Ik schrijf u op persoonlijke titel naar aanleiding van een ernstige klacht over Sneleentaxi.nl. De service die ik van uw bedrijf heb ontvangen, is absoluut onaanvaardbaar en schendt de Wet Consumentenrechten en mijne rechten als consument.

Afgelopen zaterdag heb ik een retour taxi gereserveerd vanuit Giessenburg naar Amsterdam Rai met Sneleentaxi (kosten van 350 euro). De chauffeur was vertraagd omdat hij op Schiphol was, ondanks het feit dat wij om 00.05 uur zouden worden opgehaald. Toen ik onderweg was om op de afgesproken locatie te komen, belde de chauffeur me op om te zeggen dat hij daar was. Conform de taxireglementering heeft hij een verplichte wachttijd van 10 minuten vanaf het moment van aankomst. Hoewel ik hem verzekerde dat wij er binnen die 10 minuten zouden zijn, reed hij precies op het moment dat wij daar aankwamen weg.

Wat nog schokkender was, is dat hij me toen vertelde dat hij ondertussen een andere rit had genomen en me adviseerde om een andere taxi te boeken. Deze handeling is niet alleen onprofessioneel, maar is ook duidelijk in strijd met artikel 6:230m van het Burgerlijk Wetboek, waarin staat dat een ondernemer zich aan afspraken dient te houden.

Ondanks dit ongemak biedt Sneleentaxi slechts een tegemoetkoming van 25 euro aan, wat ik een schamele vergoeding vind gegeven de ernst van de situatie. Ik werd gedwongen om een nieuwe rit te bestellen voor meer dan 200 euro en heb dus in totaal 195 euro verloren aan de rit die niet werd uitgevoerd.

Ik eis daarom de volledige restitutie van het bedrag dat ik heb betaald voor de dienst die niet geleverd is en mijn extra kosten ter waarde van 200 euro. Dit is niet alleen mijn wettelijk recht onder artikel 6:230v van het Burgerlijk Wetboek, maar ik geloof dat het ook moreel het juiste is om te doen gezien de aanzienlijke ongemakken en financiële last die u mij heeft opgelegd.

Ik hoop dat u dit verzoek serieus neemt en snel zal handelen om de kwestie naar tevredenheid op te lossen. Ik houd mij vrij om andere wettelijke maatregelen te treffen als een bevredigend antwoord niet binnen een redelijke termijn wordt ontvangen.

Hoogachtend,

[uw naam]