Klachtenbrief voor Smullers

Onderwerp: Klacht over incorrecte bestelling en service bij Smullers

[Current Date]

Smullers B.V.
[Company Address]

Geachte heer/mevrouw,

Ik ben een frequente klant van uw fastfoodketen, Smullers, en ik schrijf deze brief om mijn ontevredenheid te uiten over een recente ervaring die ik bij uw vestiging heb meegemaakt.

Op de betreffende dag had ik een vegaburger met kaas besteld, aangezien ik geen vlees eet omdat het niet halal is. Tot mijn verbazing en ongenoegen bleek de burger die ik kreeg geen vegaburger te zijn. Bovendien ontbrak de kaas, die ik specifiek had gevraagd. Dit was zeer teleurstellend en een onaanvaardbare fout.

Uw medewerker pakte mijn bestelling zo snel in dat het mij niet de kans bood om de inhoud te controleren, wat ik normaliter doe. De gemaakte fouten zijn misschien onbedoeld, maar het bewijst wel een gebrek aan aandacht in uw dienstverlening.

Rekening houdend met de consumentenrechten zoals beschreven in de Wet Koop op Afstand en het Nederlands Burgerlijk Wetboek, verzoeken ik u vriendelijk om een oplossing voor dit probleem. Mijn voorkeur gaat uit naar een restitutie van het bedrag dat ik voor de bestelling heb betaald, of een tegoed dat ik bij een later bezoek aan uw vestiging kan gebruiken.

Ik hoop dat deze klacht serieus wordt genomen en dat de nodige maatregelen zullen worden genomen om te waarborgen dat dergelijke fouten in de toekomst niet meer plaatsvinden. Een betere aandacht voor detail zal zeker bijdragen aan een betere klantervaring.

Ik zie uw reactie binnen 14 dagen na ontvangt van deze brief tegemoet, overeenkomstig met de Wet Koop op Afstand waarin consumenten het recht hebben op een adequate oplossing binnen een redelijke termijn.

Hoogachtend,

[Uw Naam]
[Uw Adres]
[Uw Postcode en Woonplaats]
[Uw Email]
[Uw Telefoonnummer]