Mijn Klacht:

Beste Smullers,

vandaag zondag 6 oktober om ongeveer 13:15h heb ik bij uw filiaal op station Duivendrecht een kleine friet van zoete aardappel besteld met mayo.
ik moest hiervoor 4,10 euro betalen. normaal haal ik deze friet op amsterdam CS. dan betaal ik 3,55 euro.
dat zei ik tegen de medewerker. hij had er blijkbaar uit eigen initiatief een toeslag bij berekend. erg vreemd. ok, aangepast. ondertussen was de klant voor me aan het wachten op haar bestelling (een NS medewerker)
ze had blijkbaar friet met mayo en ketchup besteld. de ketchup was op meldde de jongeman van Smullers. hij wilde wel naar achteren om te kijken of daar nog ketchup was. dat vond de klant goed. de ketchup was helemaal op. de klant heeft hier wel voor betaald maar kreeg het verschil niet terug. ze kreeg ook een kroketje en gaf aan dat ze een broodje kroket had besteld voordat hij naar achteren was gelopen. hij was het vergeten. ze moest nog een keer vragen of ze een broodje kroket kon krijgen.

toen kreeg ik mijn friet van zoete aardappel. het bakje zat bij lange na niet vol, de frites waren zo goed als verbrand. dit ben ik niet gewend van Smullers. daarbovenop zat er belachelijk veel mayo op.

wat een slechte bediening zeg. binnen een paar minuten zoveel steken laten vallen. de jongeman was er duidelijk niet bij of had gewoon geen zin in zijn werk. Een goed gesprek over klantgericht werken zou hier wel op zijn plaats zijn. dit begint met goed luisteren.

Een grote teleurstelling als je je zo hebt verheugd op een lekker frietje.
Hier zal ik niet zo snel weer iets halen.

Gewenste Oplossing:

Een goed gesprek met deze medewerker over klantgericht werken zou hier wel op zijn plaats zijn. dit begint met goed luisteren.

Ik wil mijn geld terug zodat ik de volgende keer ergens anders wel een fatsoenlijk frietje kan halen.