Mijn Klacht:
Ik stond in de rij op Utrecht Centraal en degene voor mij werd geholpen. Medewerker kwam niet terug dus ik vroeg na 5 min hoe en wat. Ik kreeg te horen dat de rij gesloten was (er stonden nog 5 mensen achter me). Er werd mij verteld om maar achteraan te sluiten bij de andere rij. Er was was niet verteld dat de rij waar ik in stond ging sluiten.
Toen ik vroeg om duidelijkheid werd mij verteld dat ik weg moest gaan. Heb gevraagd om de manager te spreken. Er werd mij verteld dat ik sprak met de manager maar deze wou geen naam geven. Ik heb gezegd dat ik een klacht zou indienen en werd weggelachen.
Gewenste Oplossing:
Een excuus en naam van de verantwoordelijke in kwestie. En een extra waardebon om te eten wat ik wou. Dat kon ik niet want ik moest mijn trein halen
