Klachtenbrief voor Smullers

Onderwerp: Klacht over vroegtijdige beëindiging van dienstverlening bij Smullers Zaandam

Smullers B.V.
[Bedrijfsadres]

Datum: [Huidige Datum]

Geachte heer/mevrouw,

Ik schrijf u deze brief om mijn teleurstelling en klacht uit te drukken over een recent incident dat plaatsvond in uw filiaal in Zaandam. Op de avond van gisteren, om precies te zijn om 18:35 uur, wilde ik een maaltijd bestellen bestaand uit snacks en patat. Tot mijn verbazing was de snackmuur leeg en werd mij verteld dat er geen snacks meer werden gebakken aangezien het filiaal op het punt stond te sluiten. Bij navraag naar de sluitingstijd kreeg ik te horen dat dit om 19:00 uur was, dus er was alleen nog patat beschikbaar.

Ik moet mijn verbijstering uiten over het feit dat ik 25 minuten voor de officiële sluitingstijd niet langer een volledig aanbod kon bestellen. Dit is niet alleen strak en onvergeeflijk, maar ook in strijd met mijn recht als consument zoals vastgelegd in het Nederlands consumentenrecht.

Volgens artikel 6:230m van het Burgerlijk Wetboek heeft een consument het recht op informatie over hoofdkenmerken van de goederen of diensten, tot en met het moment van hun levering. In dit geval betekent dit, naar mijn mening, dat u als ondernemer de plicht heeft om ervoor te zorgen dat de volledige reeks producten of diensten beschikbaar is tot aan het officiële sluitingsuur dat u heeft aangekondigd.

Door mij 25 minuten vóór de aangekondigde sluitingstijd te vertellen dat ik niet langer de volledige keuze aan producten kon bestellen, heeft u mij bindende en noodzakelijke informatie onthouden. Dit is een duidelijke schending van mijn consumentenrechten en ik voel mij daardoor benadeeld.

Naar aanleiding van deze gebeurtenis wil ik u verzoeken om maatregelen te nemen om een vergelijkbare situatie in de toekomst te voorkomen. Uw klanten verdienen een betrouwbare service die op transparante wijze de beschikbare producten en diensten weerspiegelt.

Ik ben benieuwd naar uw reactie en stel het op prijs dat u deze kwestie serieus neemt.

Met vriendelijke groet,

[Uw naam]
[Uw contactgegevens]