Klachtenbrief voor SmsBeltegoed.nl

Onderwerp: Klacht over onbruikbare Xbox-code gekocht via SmsBeltegoed.nl

[Naam ontvanger],
[Adres ontvanger],
Klantenservice SmsBeltegoed.nl,
Datum: [Datum]

Geachte heer/mevrouw,

Ik schrijf u omdat ik ernstige problemen heb ondervonden met een product dat ik via SmsBeltegoed.nl heb gekocht. Namelijk, ik heb een Xbox-code gekocht die al blijkt te zijn gebruikt toen ik deze wilde inwisselen. Ik wil hierbij een klacht indienen over deze situatie.

Bij mijn inspanningen om deze kwestie te verhelpen, heb ik contact opgenomen met uw klantenservice, maar in plaats van een bevredigende oplossing aan te bieden, werd mij verteld dat ik contact moest opnemen met Microsoft. Dit vind ik onacceptabel, aangezien ik de code van uw bedrijf heb gekocht en het daarom uw verantwoordelijkheid is om een werkende code te leveren.

Ik moet u erop wijzen dat, volgens artikel 7:17 van het Burgerlijk Wetboek, de code die u mij verkocht heeft niet de eigenschappen bezit die ik als koper, op grond van de gesloten overeenkomst, mocht verwachten. Daarnaast schendt dit het beginsel van conformiteit zoals bepaald in artikel 7:18 van het Burgerlijk Wetboek.

Ik vertrouw erop dat u de ernst van deze zaak inziet en daarmee het belang om deze kwestie met spoed op te lossen. Mijn verzoek aan u is dan ook om zo snel mogelijk een nieuwe, werkende Xbox-code te sturen. Mocht u hier niet aan voldoen, dan zal ik gedwongen worden verdere juridische stappen te ondernemen om mijn recht te halen.

Ik zie uw reactie en een adequate oplossing graag binnen 14 dagen tegemoet.

Met vriendelijke groet,
[Uw naam]
[Uw adres]
[Uw Telefoonnummer]
[Uw E-mailadres]

CC: Consumentenrecht Advocaten, juridische behandeling van klachten, [Uw adres, stad, postcode, land]