Mijn Klacht:
Mijn ervaring bij Smile2day in Eindhoven was ronduit teleurstellend, en ik voel mij verplicht om anderen te waarschuwen voordat ze hier een afspraak maken. Wat begon als een afspraak voor een ogenschijnlijk simpele behandeling, eindigde in frustratie, onduidelijkheid en een gevoel van totale desinteresse van het personeel.
1. Klantenservice laat zwaar te wensen over
Vanaf het eerste contactmoment had ik al het gevoel dat ik niet serieus werd genomen. Telefonisch werd ik onvriendelijk te woord gestaan en kreeg ik weinig tot geen duidelijke uitleg over de behandeling. Er werd met haast gesproken, alsof elke vraag een last was. Eenmaal in de praktijk werd ik nauwelijks begroet en moest ik lang wachten, zonder enige uitleg of excuses.
2. Slechte communicatie en gebrekkige uitleg
Wat mij het meest stoorde, was de gebrekkige communicatie. Ik kreeg nauwelijks uitleg over wat er precies ging gebeuren, welke resultaten ik kon verwachten of wat de kosten zouden zijn. Alles ging vluchtig, alsof het een lopende band-mentaliteit is. Vragen werden afgedaan met vage antwoorden of simpelweg genegeerd.
3. Kwaliteit van de behandeling beneden peil
De behandeling zelf voelde gehaast en onprofessioneel. Er werd weinig aandacht besteed aan mijn comfort en er werd nauwelijks gecontroleerd of alles naar wens was. Bovendien viel het resultaat erg tegen. Waar ik verbetering verwachtte, zag ik nauwelijks verschil – integendeel, het leek alsof er nauwelijks iets was gedaan. Voor de prijs die ik heb betaald, is dit absoluut onacceptabel.
4. Geen nazorg of interesse na afloop
Na de behandeling werd ik letterlijk bedankt en tot ziens gezegd, zonder enige vorm van nazorg of advies. Geen instructies, geen controle, geen interesse. Alsof ik gewoon een nummer was dat ze snel weer wilden vergeten.
Conclusie:
Ik raad Smile2day Eindhoven absoluut niet aan. De combinatie van onvriendelijke service, slechte communicatie, matige resultaten en het ontbreken van nazorg maakt dit een zeer negatieve ervaring. Zoek alsjeblieft een praktijk waar je wél serieus genomen wordt en waar klanttevredenheid nog belangrijk is – deze praktijk heeft dat duidelijk niet op orde.
Gewenste Oplossing:
Wilt geen oplossing
