Klacht over Smeg: SMEG inductiekookplaat voor …

Mijn Klacht:

Mijn SMEG inductiekookplaat van €1.499,- is voor de vierde (!) keer (na meerdere reparaties van in totaal meer dan €700,-) weer defect geraakt.
De servicemonteurs gaven bij ieder bezoek verschillende instructies (koken met lade open, lade dicht, een lade open en andere dicht, etc.) en SMEG blijft volhouden dat de plaat verkeerd is gemonteerd maar geeft tevens toe dat het in de installatiehandleiding (volgens welke de plaat netjes is geïnstalleerd) fout beschreven staat.
Hoewel iedere keer hetzelfde onderdeel kapot gaat (de laatste al na enkele weken!) blijven ze er bij dat het niet aan de kookplaat ligt.
Nu schuift SMEG alle verantwoordelijkheid af en kan ik er in stikken met een defecte kookplaat die me inmiddels meer dan €2.200,- heeft gekost.

Gewenste Oplossing:

Kosteloos een nieuwe kookplaat

Bericht van Robin van Klacht.nl

10 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Smeg over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

10 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Smeg in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

10 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Smeg een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Smeg

Heeft op 28 oktober 2015 om 14:10 geantwoord

Geboden Oplossing:

Inbouw is vanaf begin al fout geweest en monteurs hebben dit herhaaldelijk vermeld. Diverse keren is SMEG de klant tegemoet gekomen maar klant weigert aanpassingen te maken. Voorstel aan klant als tegemoetkoming is omruiling met bijbetaling maar klant wil daar niet op ingaan, voor ons houd het dan verder helaas op.

actaeon

Heeft op 28 oktober 2015 om 14:28 geantwoord

Voorgestelde oplossing is dus: een nieuwe kopen. Ik heb ook geen enkel concreet aanbod van SMEG gehad, laat staan een tegemoetkoming. Is dus niet opgelost!

Reactie van de melder van de klacht

10 jaren geleden - De koeling is prima (lege lade onder kookplaat, aan de achterkant open dus fungeert als scheiding onder de kookplaat) en volgens installatiehandleiding van SMEG gewoon in orde. Dat SMEG nu achteraf beweert dat hun eigen installatiehandleiding fouten bevat mag natuurlijk nooit mijn probleem zijn. Het kan bovendien ook simpelweg niet aan de koeling liggen, want na iedere reparatie hebben we de instructies van de monteurs braaf opgevolgd. De eerste zei: koken met beide lades open; kort daarna kookplaat defect. De volgende zei: is goed gemonteerd dus gewoon koken met lades dicht; kort daarna kookplaat weer defect. De laatste monteur zei: koken met buitenlade open, binnenlade dicht; paar weken later kookplaat weer defect. Niemand maakt mij nog wijs dat het aan de ventilatie ligt. De elektronica van de kookplaat zelf is gewoon ondeugdelijk waardoor steeds hetzelfde onderdeel kapot gaat en iedere keer vervangen moet worden. Tenslotte: ik wacht nog steeds op dat voorstel van SMEG waarover ze spreken in de reactie hierboven....

Klacht: SMEG inductiekookplaat voor vierde keer defect

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Geboden Oplossing:

Andere klachten over Smeg

Vergelijkbare klachten in Electronica - Fornuizen