Mijn Klacht:
Na 3,5 jaar was de keuzeschakelaar van de oven defect. Dat viel buiten de garantie. Bij SMEG kan je dan niet rekenen op enige coulance.
Dus je betaald 660 euro voor een oven waar je na 3,5 jaar 143 euro bij op kan tellen door een defect onderdeel.
Het excuus dat SMEG dan geeft is dat onderdelen nou eenmaal defect kunnen raken en ze verwijzen je voor het gemak ook nog eens door naar de verkopende partij. Er werd ook gesuggereerd dat ik de oven niet juist zou gebruiken door eerst de temperatuur in te stellen en dan pas de ovenstand te kiezen. Daar is niks over bekend en dit staat ook niet in de handleiding.
Een keuzeschakelaar hoort bij normaal gebruik niet na 3,5 jaar defect te raken. De klantenservice doet er alles aan om de verantwoordelijkheid van zich af te schuiven voor een productfout.
Gewenste Oplossing:
Tegemoet komen met een bijdrage.
