Klacht: Achterwand fornuis kan niet tegen warmte?

Jan-Willem Schipper op 09 april 2016 over Smeg in de categorie Electronica - Fornuizen

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Smeg has resolved this complaint
Klacht opgelost op 11 april 2016
Reactie van het bedrijf:

Achterwand word omgeruild

Bedrijf Smeg
Status Opgelost
Datum 9 april 2016

Een klant heeft een fornuis van Smeg aangeschaft, maar ondervindt problemen met de zwarte achterwand die niet bestand blijkt te zijn tegen warmte. Na melding van het probleem en een bezoek van een expert, die aangaf dat de achterwand vervangen moet worden, heeft Smeg geen ondersteuning geboden en stelt dat stoom niet tegen de achterwand mag komen. Hierdoor blijft de klant met een beschadigde achterwand zitten.

Mijn Klacht:

We hebben van smeg een mooi fornuis. geweldig ding. samen met de afzuigkap een geweldige combinatie. om deze twee te koppelen heeft smeg een prachtige zwarte achter wand. helaas is de verg die gebruikt is niet tegen warmte. en dat voor een fornuis? dus lekker potje sudderen geeft een enorme vlek op de achterwand. we hebben dit gemeld en hebben zelfs een expert langs gekregen. die vertelde dat ie vervangen moet worden. SMEG zelf zegt dat je stoom niet tegen de achterwand mag laten komen en heeft ons niet geholpen. we zitten nu met een mooi fornuis met een witte vlek op de achterwand.

Gewenste Oplossing:

Een mooie zwarte achterwand die tegen warmte kan en dus zwart blijft

Bericht van Robin van Klacht.nl

10 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Smeg over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

10 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Smeg in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

10 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Smeg een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Smeg

Heeft op 11 april 2016 om 13:53 geantwoord

Geboden Oplossing:

Achterwand word omgeruild

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM