Mijn Klacht:

In februari 2021 item besteld maar bezorgkosten was dubbel, pas na bestellen zichtbaar. Telefonisch contact gemaakt en gemeld om bestelling te annuleren na niet overeenkomen, hierbij had de persoon van KitchenOnline mij verzekert deze bestelling ook daadwerkelijk te annuleren. Echter wekelijks wordt ik geconfronteerd met mails van KitchenOnline van orderbevestingen (ik ben de tel al kwijt 7, 8 of meer al na elkaar). Zelfs als ik mail dat ik deze niet wenst blijven ze maar orders sturen en bij telefonisch contact zeggen ze dat ze alles zullen annuleren maar steeds hetzelfde liedje, maar orders sturen. Eénmaal is er een order geleverd zonder te bestellen, blijkbaar order D0063272 (reeds meerdere keren geannuleerd per mail of telefonisch), zij zouden alles regelen om retour maar uiteindelijk heb ik zelf een retourticket via PostNL aangemaakt en betaald (terugstorten zoals beloofd in hun mails en online in retourbeleid wanneer het KitchenOnline fout is, is nog niet gebeurd). Ook had ik Afterpay aangeklikt, deze is nog steeds voor alle zogezegde orders nog niet geannuleerd door KitchenOnline, mails en SMS’en krijg voor dringende betaling en dreiging met incassobureau. Wat het ergste is, Afterpay betalen voor buitenlandse bestelling is niet mogelijk volgens KitchenOnline betalingsbeleid (ik ben woonachtig in België)

Gewenste Oplossing:

Te stoppen met mij lastig te vallen, alles wat ze vinden onder mijn naam uit hun systeem halen en mijn retourkosten PostNl terug te storten