Mijn Klacht:
25 februari zouden wij om 14.20 uur terugvliegen van Fuerteventure naar Amsterdam, dit werd door onduidelijke redenen 26 februari rond 10.30 uur. Alle passagiers kregen 25 februari gelijk een formulier overhandigd met de rechten en hoe een claim in te dienen bij Small Planet. Dit hebben wij 2 maart gedaan waarvan we gelijk een bevestiging kregen. Op 9 maart hebben wij vanuit Small Planet het verzoek gehad om nogmaals alle bijlagen toe te sturen dit hebben wij 10 maart nogmaals gedaan. Sindsdien, na meerdere malen mailen, niets meer vernomen van Small Planet.
Naast Small Planet is ook Neckermann ernstig in gebreke gebleven door totaal geen informatie aan de passagiers te verstrekken tijdens de vertraging. Klacht loopt ook nog maar ook daarvan blijft reactie vooralsnog uit, voor ons een reden om geen reizen meer te boeken bijmet Neckermann.
Gewenste Oplossing:
Wanneer de kosten van de claim door Small Planet zijn uitbetaald.
(10)
