Mijn Klacht:
Op 6 april ( heenreis) zouden wij om 7:00 vliegen naar Gran Canaria. Uiteindelijk hadden wij 3 uur en 40 minuten vertraging.
Op 13 april (terugreis) zouden wij om 11:45 terugvliegen naar Amsterdam (met een tussenlanding op Lanzarote). De vlucht was in eerste instantie vertraagd tot 22:10. Zonder enig aanspreekpunt van NeckermannSmall Planet werden wij uiteindelijk mbv Iberia met een bus naar een hotel in het centrum van Las Palmas gebracht. Onze koffers bleven op de luchthaven. Het hotelpersoneel heeft ons uiteindelijk verteld dat wij de volgende morgen ( 14 april) om 11:45 terug zouden vliegen. Dit werd 13:15.
Dankzij een doortastende medepassagier werden wij op de hoogte gehouden voor het laatste nieuws. Dit kwam niet van Neckermann of Small Planet. Voor ons was dit de eerste en de laatste keer dat wij “in zee” zijn gegaan met deze reisorganisatie en luchtvaartmaatschappij.
Gewenste Oplossing:
Het was toch te verwchten dat er iemand van Neckermann of Small Planet ons had begeleidt op de luchthaven van Las Palmas en tijdens ons verblijf in het hotel. Dat had een hoop frustaties en onduidelijkheden kunnen voorkomen!!!
(10)
