Mijn Klacht:

Goedendag,

Wij zijn op 17-7-2018 gevolgen met small planet airlines vlucht: 5P20KU.
Van Amsterdam naar Arricife Lanzarote

Bij aankomst bleek mijn koffer niet zijn meegekomen vanuit Nedland, ik heb direct bij lost found op het vliegveld dit gemeld.

Wij hebben 3 dagen op onze koffer moeten wachten in het kort gezegd, wat ik had helemaal niets meer behalve hetgeen dat ik aanhad gedurende de heenreis. Natuurlijk het noodzakelijke aangeschacht, welke 4 dagen na terugkomst is vergoed door onze reisverzekering afgesloten via ASR, een dikke pluim daarvoor want zo hoort het.

Even terug naar het verhaal, om informatie te krijgen , kreeg ik overal nul op het request, zowel Small Planet Airlines, touroperator ( neckermann ), maw ik heb 2 dagen aan de telefoon gezeten om te achterhalen waar mijn bagage was, ik werd werkelijk door niemand geholpen.

Bij terugkomst in Nederland heb ik direct een klacht ingediend bij Small Planet Airlines, na 7 reminders kreeg ik het bericht dat mijn declaratie is opgenomen in de administratie, deze is genoemd in de titel van dit bericht.
Nu is het November 2018 en ik heb zojuist mijn zoveelste reminder gestuurd, om te vragen hoelang het nog duurt eer dat het bedrag word uitgekeerd welke in behandeling is bij SPA.

Ik heb ook in de tussentijd nog diverse malen gebeld naar SPA , maar krijg totaal niemand aan de telefoon van de betreffende afdeling, deze worden afgeschermd of deze zijn er helemaal niet, ik heb er geen vertrouwen meer in, maar ik blijf wel reminders sturen via de e-mail en bellen totdat ik eindelijk iemand te spreken krijg die mij iets kan vertellen.

Via deze klacht openbaar te maken hoop ik dat er via uw kant ook enige druk gezet kan worden.

Want ik krijg gewoon geen antwoord of reactie meer, behalve de automatische mail, dat de klacht naar de betreffende afdeling word gestuurd.

Want wanneer je bijvoorbeeld boekt, moet je DIRECT betalen, maar als er wat aan de hand is, dan geeft er niemand thuis

Gewenste Oplossing:

Wanneer het bedrag waarvoor ik SPA aansprakelijk heb gesteld uitgekeerd gaat worden, en ondertussen ook een toeslag omdat je totaal geen reactie krijg en je eraan gaat ergeren, dat mensen die een bedrijf runnen, zo met andere mensen omgaan.

Want wanneer je iets wil moet je DIRECT betalen, maar als er wat aan de hand is, dan geeft er niemand thuis