Mijn Klacht:
Bij slim bestraten keramische tegels besteld. Toen de stratenmaker de tegels wilde gaan leggen, zag hij dat er 2 verschillende type tegels waren geleverd. Hierdoor moest de stratenmaker zijn werkzaamheden staken. Vervolgens telefonisch contact gelegd met slimbestraten.nl. Ik kreeg te horen dat ik een klacht via de site moest indienen. Dit heb ik gedaan, en ik kreeg te horen dat de leverancier zou langs komen om dit te beoordelen. Een paar dagen later kwam er inderdaad iemand langs. Deze heeft verder niets meegedeeld maar vertelde voor zijn vertrek dat wij nog wel zouden horen. Een paar dagen later kwam ik thuis en zag dat er een pallet met nieuwe tegels was afgeleverd. Na controle bleken dit weer verkeerde tegels te zijn. Hierop weer een klacht ingediend via de site. Omdat ik maar niets hoorde opnieuw telefonisch contact gelegd met slimbestraten.nl. Na diverse telefoontjes te hebben moeten plegen met dit bedrijf uiteindelijk een mail gehad dat de gehele levering kosteloos binnen een week zou worden opgehaald, waarna ik mijn geld terug gestort zou krijgen. Nu ruim 1 1/2 week verder zijn de tegels nog steeds niet opgehaald, waarop ik wederom telefonisch contact heb gelegd met slimbestraten.nl omdat de tegels in de voortuin staan en deze aangelegd gaat worden. Ik kreeg te horen dat ze de opdracht bij een transporteur hebben neergelegd en dat deze zorg draagt voor het ophalen van de tegels. Ik heb aangegeven dat er een bedrijf gaat starten met het aanleggen van mijn voortuin maar dit niet mogelijk is omdat de tegels hier nog steeds staan. Volgens de medewerker van slimbestraten.nl kon ze hier niets aan veranderen omdat de transporteur het moest gaan inplannen.
Wat ze bij dit bedrijf, je kan het eigenlijk geen bedrijf noemen, niet begrijpen is dat klanten zaken doen met slimbestraten.nl, hun geld overmaken naar slimbestraten.nl en ook met andere bedrijven te maken hebben die niets kunnen doen omdat slimbestraten.nl maar blijft wijzen naar fabrikanten en transporteurs.
Gewenste Oplossing:
Dat de tegels z.s.m. worden opgehaald, zodat men aan de slag kan met mijn voortuin, en ik mijn geld direct terug krijg.
