Mijn Klacht:
Contact gehad met klantenservice Create2Fit aangaande kapot handvat van het waterreservoir van een Saeco Koffiemachine. Klacht is genoteerd en er werd aangegeven (via mail) dat er binnen 1-2 dagen een terugkoppeling zou komen. Na 3 dagen zelf maar weer contact opgenomen met de klantenservice. Diverse excuses:
1. We hebben zo ontzettend druk, we lopen achter de feiten aan
2. We zijn afhankelijk van onze leveranciers
3. Ik ben bang dat we uw probleem niet voor het weekend gaan oplossen
Ik ben van mening dat 1 belletje naar Philips dit probleem al lang opgelost was geweest. Nu gaat alles via mail communicatie.
Met name punt 3 baart mij grote zorgen als iemand van de klantenservice van tevoren al gaat aangeven dat zij het probleem niet op de gestelde termijn gaat oplossen.
Gewenste Oplossing:
Als er of een nieuw handvat of een totaal nieuw water reservoir voor het weekend (vandaag dus) bij ons thuis wordt afgeleverd.
(10)
