Mijn Klacht:
Slechte schadeafhandeling – klant moet al het werk doen
Ik ben enorm teleurgesteld in de schadeafhandeling van Univé.
Mijn schade is al weken geleden gemeld en alle documenten, foto’s en het taxatierapport zijn aangeleverd.
Toch wordt er steeds weer iets nieuws gevraagd of doorgeschoven.
Univé zegt contact te hebben met het schadeherstelbedrijf, maar toen ik zelf belde, bleek dat ze nooit iets hadden ontvangen.
Vervolgens moest ik zélf weer de gegevens doorgeven en alles regelen — terwijl dat hun taak is.
Nu wordt zelfs het oordeel van de hersteller ter discussie gesteld, terwijl zij precies weten wat technisch nodig is voor goed herstel.
Het voelt alsof Univé alles doet om maar niet uit te keren.
Ik citeer wat unive zegt:
Wij hebben de schade besproken met onze expertise afdeling. We zijn akkoord met de schade oorzaak, alleen niet met het opgestuurde rapport. Wij hebben het onderstaande bericht gestuurd naar uw hersteller.
De schade bevindt zich aan de achterzijde van het linker zijpaneel. Voor een
kwalitatief goed herstel is het niet noodzakelijk om het linker achterportier
mee te nemen in het spuitproces en is het vervolgens ook niet nodig om de
bijbehorende demontage- en montagewerkzaamheden uit te voeren.
Gezien eerdergenoemde, graag een aangepaste berekening opvragen zonder
uitspuiten linker achterportier en bijbehorende demontage- en
montagewerkzaamheden.
Ik zie het aangepaste rapport graag tegemoet.
Zij hebben gereageerd dat ze er niet tussenin willen zitten en wij de vraag aan u moeten stellen.
Om de juiste schade in behandeling te nemen, ontvangen wij graag een aangepast rapport.
Wilt u dit regelen met het herstelbedrijf en aan ons doorsturen?
Alvast bedankt
mijn reactie ik citeer:
Bedankt voor uw bericht.
Ik heb kennisgenomen van uw standpunt dat het linker achterportier volgens uw expertise niet hoeft te worden meegespoten.
De schade is echter door mijn hersteller beoordeeld als een geheel herstelproces, waarbij het uitspuiten van het portier noodzakelijk is om kleurverschil te voorkomen en een kwalitatief goed herstel te garanderen.
Aangezien mijn auto recent gepolijst is, is het risico op kleur- en glansverschil nog groter.
Wanneer het portier niet wordt meegespoten, zal dit duidelijk zichtbaar zijn in het eindresultaat.
Ik verzoek u daarom vriendelijk maar dringend om dit nogmaals met de hersteller en uw expert te bespreken, in plaats van dit bij mij neer te leggen.
Het is niet redelijk dat ik als klant moet bemiddelen tussen partijen over een technisch herstelpunt.
Daarnaast wacht ik inmiddels al geruime tijd op de afhandeling van deze schade.
Ik verzoek u dan ook om dit spoedig af te ronden en de schade conform de oorspronkelijke berekening uit te keren.
Met vriendelijke groet,
Telefonisch zijn ze slecht bereikbaar en er wordt telkens beloofd dat ik ‘volgende week’ iets hoor.
Ik heb inmiddels mijn vertrouwen in Univé verloren en overweeg over te stappen.
Mijn advies: als je snel en eerlijk geholpen wilt worden bij schade, denk goed na voordat je hier een verzekering afsluit.
Gewenste Oplossing:
Ik ben tevreden wanneer Univé de schade conform de oorspronkelijke calculatie van het schadebedrijf volledig uitkeert, zonder dat ik zelf een herberekening hoef te regelen of opnieuw stukken moet aanleveren.
Daarnaast verwacht ik een excuses voor de onnodige vertraging en dat Univé hun interne communicatie met herstelbedrijven beter afstemt, zodat klanten niet steeds zelf moeten nabellen of bemiddelen.
