Klacht: Slechte levering

Barendregt1 op 10 mei 2012 over Saturn in de categorie Electronica Winkels - ketens

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Wacht op reactie
Bedrijf Saturn
Status Open
Datum 10 mei 2012

Een klant heeft een wasmachine besteld bij Saturn in Spijkenisse, maar ontving bij de eerste levering een beschadigd apparaat. Na een tweede levering met opnieuw een deuk, bleek de derde levering niet in het systeem te staan, waardoor de klant opnieuw zonder wasmachine zit terwijl zij hoogzwanger is. De enige compensatie die aangeboden is, zijn de retourkosten voor de bezorging.

Mijn Klacht:

Wasmachine besteld in het filiaal van Spijkenisse. Bij eerste levering zat er een grote deuk in de machine. Er moest een nieuwe besteld worden welke een week later geleverd zou worden. Ook in deze machine weer een deuk. Er zou twee dagen later weer een nieuwe geleverd worden maar geen smsbevestiging gehad avond ervoor. Op de dag zelf gebeld, stond de levering niet in het systeem. Nu morgen zoveelste kans… Op dit moment hoog zwanger en baby kleertjes moeten allemaal nog gewassen worden. Enige dat je krijgt is de bezorgkosten retour en verder niks!

Gewenste Oplossing:

Zou toch wel een korting of kadobon verwachten.

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM