Mijn Klacht:
Op zich is het geen hele slechte dienst maar mijn lage beoordeling komt voort uit hun afhandeling van storingen.
Als ondernemer is mijn website en mail één van de belangrijkste dingen in mijn dagelijkse bedrijfsvoering. Bij een storing bij 1Eurohosting wordt ik als klant niet geinformeerd over het feit dat er problemen zijn waardoor ik bij een storing via klanten te horen krijg dat ik niet bereikbaar ben. Omdat 1Eurohosting telefonisch niet bereikbaar kost het mij als klant teveel tijd om precies te weten wat er aan de hand is en hoe lang het duurt voordat ik weer online ben. Bij een laatste incident was mijn vraag waarom zij mij niet informeerder over de storing en de enige reactie die ik kreeg was dat er aan de storing werd gewerkt. Naar mijn mening is dit niet echt een antwoord op mijn vraag. Een ander punt van kritiek is het feit dat zij storingen niet aan de grote klok hangen. Ik werd namelijk door hun servicedesk geinformeerd over het feit dat er een serverstoring was en er een monteur op weg was naar heht datacenter maar op de website van 1Eurohosting stond dat er geen storingen waren in hun netwerk of datacenter.
Gewenste Oplossing:
Ik zou tevreden zijn als mijn leverancier goed bereikbaar is. Als er een goede informatievoorziening is en als er goede antwoorden op mijn vragen worden gegeven.
