Mijn Klacht:

Ik heb onlangs twee producten besteld bij Sneakerstad B.V., namelijk:
• Bestelnummer 223144: een Louis Vuitton-riem
• Bestelnummer 225641: Hermès-sneakers

Vanaf het begin waren er duidelijke aanwijzingen dat de producten niet aan de verwachting voldeden.
Bij de Louis Vuitton-riem waren duidelijke verschillen zichtbaar in afwerking, kleur, binnenzijde en verpakking ten opzichte van een origineel exemplaar.
Bij de Hermès-sneakers zaten penmarkeringen aan de binnenkant en ontbraken accessoires, zoals het doosje met extra veters dat normaal standaard aanwezig is bij authentieke Hermès-producten.
Ook de schoenendoos zelf wijkt af van de originele verpakking.

Ik heb Sneakerstad hier direct meerdere keren over gemaild, foto’s meegestuurd en uitgelegd dat het ging om non-conformiteit volgens artikel 7:17 BW (dus niet zomaar een retour binnen de herroepingstermijn).
Toch bleef Sneakerstad herhalen dat het “een regulier retourproces” betrof en werd inhoudelijk niet ingegaan op de verschillen of de bewijzen die ik had gestuurd.

Ondanks herhaald verzoek om een onderzoek en duidelijke toelichting, kreeg ik geen bevredigend antwoord.
Daarom heb ik inmiddels een melding ingediend bij de Autoriteit Consument Markt (ACM) onder meldingsnummer 101049261 en ben ik bezig mijn dossier door te zetten via het Europees Consumenten Centrum (ECC Nederland).

Ik heb altijd correct, beleefd en met voldoende bewijs gehandeld, maar tot op heden nog geen inhoudelijke reactie of oplossing ontvangen.
Mijn advies aan andere consumenten: wees voorzichtig met bestellingen bij Sneakerstad B.V., vooral als het gaat om duurdere of merkspecifieke producten.

Hopelijk pakt Sneakerstad dit alsnog correct en professioneel op, maar op basis van mijn ervaring kan ik op dit moment helaas geen positieve beoordeling geven.

Gewenste Oplossing:

Authentiek product/ Geld terug.