Mijn Klacht:

Op 8 augustus 2016 oogspray gaan gebruiken, na 14 dagen gingen mijn ogen irriteren en mijn glazen lens rechteroog was niet meer draagbaar voelde ruw aan of er zand in mijn oog zat. Volgens gebruiksaanwijzing Optrex juist te gebruiken bij het dragen van lenzen en was er voor zover bekend geen wisselwerking met gebruik van medicijnen. Op 08 september 2016 mail verzonden met bevindingen, hierop is gelijk gereageerd en of ik flacon en klachtenformulier op wilde sturen. Op 13 september heb ik dit aangetekend opgestuurd. Op 23 september krijg ik bericht waar alles blijft ?. Aangegeven dat het verzonden was. Op 10 oktober bericht dat alles ontvangen is ( ruim maand later) en dat het onderzoek max 4 tot 8 weken zou duren. Inmiddels zijn we meer als 5 maanden verder en ik hoor van hun kant maar niets. Wel heb ik diverse keren gebeld, maar krijg steeds te horen dat de fabriek nog niet heeft gereageerd op het onderzoek van de flacon en zij er niets aan kunnen doen. Ze schrijven wel dat ze consumentenklachten zeer serieus nemen en mijn klacht grondig zou worden onderzocht. Mag ik stellen dat dit voor mij als een lachertje overkomt.

Gewenste Oplossing:

Ik zou tevreden zijn als er serieus op mijn klacht gereageerd zou worden, nu het gevoel dat je alleen maar lastig bent als je contact met ze hebt.(klantenservice). Tevens verwacht ik een redelijke vergoeding van mijn glazen lens en kosten flacon plus verzendkosten.