Mijn Klacht:

Op donderdag 22 augustus 2024 heb ik een condensdroger van Tomado besteld via een reclame bij de Albert Heijn. Kort hierop kreeg ik een mail van Tomado support dat de condensdroger op maandag 26 augustus 2024 geleverd ging worden. In de mail stond dat bij het aanwezig zijn van een trap dat dit voor vrijdag gemeld moest worden. Ik heb direct op donderdag (dag van de bestelling) gemeld dat er 1 trap in het appartementencomplex was.

In de mail stond ook dat een volwassene thuis moest zijn voor het aannemen van de bestelling. Hierop heb ik vrij genomen van mijn werk en ben ik thuis gebleven voor het in ontvangst nemen van de bestelling.

Op maandag 26 augustus precies om 14:14 uur kreeg ik een mail van het transportbedrijf van Tomado, genaamd Vonk Co. In deze mail stond of ik contact wilde opnemen met VonkCo omdat ik niet te bereiken was.

Na contact opgenomen te hebben met VonkCo werd mij verteld dat de bestelling op 2 september geleverd ging worden in verband met 1 trap die zich in mijn appartementen complex bevond. Nadat ik aangaf dit voor de termijn gemeld te hebben, ik vrij had genomen van mijn werk voor het in ontvangst nemen van de bestelling en ik kon helpen met tillen werd mij verteld dat dit niet ging en zij niets voor mij konden betekenen.

Hierop heb ik direct contact opgenomen met Tomado zelf. De medewerkster van Tomado was ABSOLUUT NIET, service gericht en toonde helemaal geen emphatische vermogen. De medewerker vertelde keihard dat zij niets voor mij kon betekenen en ik het er maar mee moest doen?

Hierop werd gezegd kan ik nog iets anders voor u betekenen? Fijne dag nog. SLECHTSTE SERVICE OOIT!

Gewenste Oplossing:

Bezorging van de droger of een compensatie vanuit Tomado.