Klacht: slechte bereikbaarheid en slecht applicatie proces bereikbaarheid

Xer op 25 augustus 2025 over Bunq in de categorie Banken

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Wacht op reactie
Klanttevredenheid: 1.0/10 ★☆☆☆☆
Bedrijf Bunq
Categorie Banken
Status Open
Datum 25 augustus 2025

Een klant ervaart ernstige problemen met de bereikbaarheid van Bunq, vooral in een noodsituatie. Zijn zoon, die in het buitenland is beroofd van zijn pas, paspoort en telefoon, kan geen contact krijgen met de bank via de app of telefonisch, en ontvangt geen reactie op zijn e-mails. Hierdoor kan hij niet terug naar Nederland en heeft hij geen toegang tot zijn geld of identificatie.

Mijn Klacht:

Hallo,
mijn zoon is op vakantie in het buitenland beroofd van pas, paspoort en telefoon. Bunc biedt contact applicaties waarbij pas en telefoon voor nodig. Leuk maar dat werkt niet. Telefonisch onbereikbaar. per email reageren ze niet op een spoed vraag! Mijn zoon kan nu niets en ook niet terug naar Nederland. Geen geld, geen ID en geen bankpas. Mijn zoon is tijdelijk bereikbaar op een spaansnummer, maar dat wordt ook neit geaccepteerd door Bunq. Wat nu?
Groet,
R van Os

Gewenste Oplossing:

In ieder geval bij de bankrekening kunnen komen voor de terugreis vanuit Spanje.

Beoordeling 1/10 star-1 (10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

7 maanden geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst over deze klacht over Bunq

Reactie van de melder van de klacht Xer

7 maanden geleden - Onbereikbaar, telefoon Bot waardeloos (maar is geen uitzondering bij bedrijven), geen feedback van vermelde telefoon en emailadres werken. Als de telefoon toch verbinding maakt wordt je door een telefoon bot gevraagd om een telefoon nummer, heel goed hoor!!? als alles gestolen in het buitenland. Spaans telefoonnummer doorgegeven, wordt niet geaccepteerd! Kortom: geen enkele poging van Bunq om service te bieden werkt adequaat! Service dienst: Volkomen disfunctioneel.

Bericht van Robin van Klacht.nl

7 maanden geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst dat deze klacht over Bunq nog niet in behandeling is genomen.

Alle klachten die gemeld zijn door Xer
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM