Mijn Klacht:
Op 10 juli 2022 vlogen we met 2 personen naar Bali met Malaysia airlines. Bij aankomt waren onze koffers zoek. Na 5 dagen werden 2 koffers gevonden en na 7 dagen kwam koffer 3. We hebben een declaratie ingediend voor de gemaakte kosten van de eerste basisbehoeften. De communicatie laat ernstig te wensen over. Ze reageren niet of nauwelijks. Na maanden communiceren kwamen ze met een bod om c.a. 1/3 van de gemaakte kosten te betalen. Dit is niet wat ze beloven. We zijn dan ook erg ontevreden over de wijze van afhandeling en communicatie.
Gewenste Oplossing:
We zijn tevreden met een tegoetkoming de daadwerkelijke kosten dekt en we hebben het hier alleen over de basis. We hebben bijna een week zonder onze spullen moeten doorbrengen. We hebben alle bonnen bewaard en ook aan Malaysia gestuurd.
