Mijn Klacht:
Ik heb een Ecodan Mitsubishi CV door Bogro geinstalleerd. Iedere kamer heeft een eigen thermostaat. Echter indien ik die instel is de temperatuur van die ruimte altijd rond de 2-3 graden hoger. Het lijkt erop dat het systeem geen rekening houd met instellingen. Ook de woonkamer is te warm. Hier volgt mijn klacht schrijven aan Bogro.
Ik heb het nog even aangekeken en geëvalueerd over de gehele periode.
De temperatuur in iedere ruimte is consequent hoger (1 à 2 graden) dan de ingestelde temperatuur van die ruimte. Ook indien de deur gesloten is voor een langere periode.
Het is nu 4 x voorgekomen dat we geen warm water hebben om te douchen. De oorzaak daarvan is ons onbekend, we hebben niet veel warm water gebruikt om te kunnen zeggen dat de boiler leeg is. De WWS staat steeds op NORMAL en niet op ECONOMY, zoals het eerste verwijt was.
Het is ook al 6 x gebeurd dat de hoofdthermostaat in de woonkamer een 1 geeft en rood knippert. Op de terminal op zolder geeft het dan een foutcode UE, Toestel OC, Adres: 0. Na de reset te hebben geactiveerd lijkt het weer te werken.
Zoals aangegeven had ik de thermostaat op 20 gezet omdat we 4 dagen weggingen. Toen we terugkwamen was het gehele huis 16 graden en werd niet warm, ook niet indien ik 30 graden instelde. Als ik buiten ging kijken naar de warmtewisselaar, deed deze niets. Vreemd als alle lichten op groen staan om te verwarmen. Het verbaasde mij dat u mij vertelde dat de temperatuur niet mag worden ingesteld onder de 21 graden en dat dit het resultaat is van mijn handelen.
Samenvatting:
De verwarming werkt niet zoals ik verwacht of een bewoner mag verwachten, continue overal een te hoge temperatuur, ook in de slaapkamers. Daarnaast kan ik 30 graden instellen, maar de installatie doet geen moeite om deze temperatuur te bereiken. In huis (woonkamer) zijn er ook plekken welke onbehaaglijk voelen, terwijl je met een vloerverwarming door het hele huis dit niet wil ervaren en de temperatuur wel hoger is dan gevraagd/gewenst. Het zonder warm water komen te zitten is helemaal onacceptabel in 2024/25 met zo een kostbare investering.
Antwoorden als je mag geen 20 graden instellen, of u heeft een regendouche zijn ook naïef en onacceptabel. Het vertelt mij alleen maar dat er meer bewoners zijn die zich beklagen en dat u in gebreke blijft met de oplossing ervan. Mijn idee is ook dat we onnodig veel energie verbruiken met een temperatuur van 1 à 2 graden hoger dan gewenst.
Tot slot: Het telefoonnummer op de installatie van Bogro is niet bereikbaar. Men verwijst naar het servicenummer van de aannemer: Regio Zuid xxxxxx. De persoon die je dan spreekt wil je graag behulpzaam zijn echter v.w.b. de Installatie kan hij niets betekenen. Hij heeft ook geen ander telefoonnummer welke je kan bellen voor acute problemen met de installatie. Het is werkelijk onacceptabel wat hier gebeurd!
Gewenste Oplossing:
Ik ben tevreden als het Ecodan werkt naar behoren en de instellingen volgt, vervolgens stopt met het storing gebeuren. Momenteel staat de thermostaat op 14 graden en aangezien het zomer is heb ik alleen warm water nodig. De genoemde storing ontstaat als het buiten koud is.
